2011年上半年工作总结 （延安诺基亚）

　　一，上半年年中总结

　　1.全局概述，（市场情况，周边环境，对门店工作的整体印象）

　　延安诺基亚位于一类商圈，有很大的市场潜力和节假日冲劲，但是由于地铁修建，施工围堵达2年之久，在这个大的客观环境的影响下，造成客户群体发生了很大的改变，消费结构也随之变化了，没有了本地消费。面临的是一群极端理性的“高级农民工”，他们有着很强的品牌意识，而且注重价格的比较，但周围的大卖场迪信通，话机也是品牌连锁店，在顾客心里和我们专卖没有什么区别，我们没有商圈竞核优势。但我也在努力推进门店的6S和人员的服务力提升，让顾客快速感知专卖和卖场的区别，让我们的商品有价格力。

　　2.业务数据分析（与2010年数据同比，各月份环比数据）

　　实际销售额完成量实际手机利润实际配件利润实际综合毛利实际号码销量实际销售额完成量实际手机毛利实际配件毛利实际综合毛利实际号码销量实际销售额完成量实际手机毛利实际配件毛利实际综合毛利实际号码销量

　　345

　　89402014968713348163035317617711220939867131960446561198763599369635851

　　3.工作得失总结

　　目前门店的三个问题：第一，员工极易主动放弃顾客；第二，员工易受到顾客言语的挑畔而改变接待情绪；第三，员工顾客拉锯能力差。而员工的疲性又是顾客长期“钓鱼”养成的。

　　加强“服务”二字的深刻理解迫在眉睫，要求员工必须具备超强的情绪控制和自我调节能力，以更加好的状态应对延安路特殊的顾客群。

　　4.各店员工分析

　　延安诺基亚员工分析表

　　员工专业力洞察力服务力性格工作状态销售能力

　　张再添9108外向激情饱满很具有拉锯力

　　周亚玲668外向风趣幽默，态度端正很有亲和力，成交率高

　　王兴生777内向沉稳，生硬一般，接入慢！

　　胡敏776外向情绪重，可塑，可杀性子野，容易和顾客发生情绪

　　吴飞879外向态度温和，有激情，但心态不稳接入快，有亲和力

　　李俊杰888内向很稳，波澜不惊一般，接入慢！

　　徐燕敏666内向专业专注专业推销，很聪明的销售！

　　记账员

　　叶松鹤888内向情绪重，态度认真

　　平乔然777内向认真，珍惜工作！

　　二，2011下半年的工作计划

　　1、市场环境分析

　　下半年的延安路市场环境没有什么大的变化，还是“二虎拦路”“施工围堵”，唯一变化的可能是市场容量会比上半年要大，主要的消费力要体现出来了，到了花钱的时期了啦！

　　2、竞争对手分析

　　在大的客观环境无法改变的情况下，话机，迪信通的产品结构和营销策略都不会改变，还是会以诺基亚为主体的打价产品，而且随着市场的回暖，这种抢占市场份额的价格战将会越演越烈，并将陷入一片洪流之中！

　　都是在“打肿脸，硬充胖子”，看谁能笑挺延安，这对人员的心里挑战很大，产品和策略反而显得很无力且苍白。

　　3、与综合门店相比，我们存在的优劣势；与加利利等其他专卖连锁相比，我们的优劣势

　　同综合比：我们有更大的品牌吸引力，有更加专业的服务人员和门店服务流程，有更加标准的门店6S，有更加清爽的购物环境。

　　同专卖连锁相比：我们有更好的工资体系去激发员工的工作积极性，有更好的价格动态运转。

　　4、分析目标客户

　　延安路的顾客群发生了很大的变化，本地消费，高端消费消失殆尽，留下的是一批是“高级的农民工”，他们受过良好的教育，拿着中产阶级的薪资，面临着购房，买车等生活压力，消费极端的理性，对自己的生活和金钱用途规划的十分清楚，所以价格对他们的吸引力超越了品牌的力量，而且对自己的需求产品会查询的很清楚，比员工都专业！

　　5、完成业务目标的措施和方法

　　在客观市场短期无法改变的情况下，面临着产品的同质化，我们只能比内功，比服务，比体系，比环境。把“平时”当“战时（5.1，10.1等大节日）”来经营。

　　“气球时时装点，绶带天天飘扬，短信日日跟进，晚会晚晚分享”。每天实习毛利指标考核，对滞销手机，滞销配件，合约套餐，蓝牙竞赛等政策进行每日考核。

　　晚会对当日优秀员工进行奖励并要求其进行分享，对最后一名要求进行检讨，并惩罚（比如俯卧撑，唱歌等）。

　　6、所需支援支持

　　需要上级的肯定和团队鼓舞——自信的力量。

　　9、个人学习和成长目标

　　“我只是不比别人差，但是没有比别人好”,我会更加努力的去带好延安诺基亚，挺过冰季，迎来春天！

　　但愿这个舞台能够给到我，我会去加强个人自律的学习，严格要求自己，提高自己接人待物的沟通的能力，把自己的工作做的更好。

　　成长目标——区域督导！

　　10、计划感言与口号

　　“人生自古谁无错，一片丹心留延安”，这三个月以来，我犯了很多的错误，承蒙领导的包容和理解，我想我会更加努力的工作，带领延安奋死拼搏！

　　就让我们死在冲锋的路上吧——延安兄弟！

　　店名：延安诺基亚负责人：刘斌

　　日期：2011-7-8