医院物业保洁管理员月总结范文

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一、医院物业保洁管理的特点：

（一） 服务具有双重性

1、服务对象的双重性

物业的员工不仅要对各种各样的病人提供服务，而且还要为医护人员服务，为病人和医护人员创造一个舒适优雅的环境。

2、服务效益的双重性

物业人员不仅为病人和医护人员创造一个整洁舒适的环境，而且应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象，以增加医院的就诊率，进而为医院增加经济效益。

（二） 服务范围广，个性化强服务的范围主要包括门诊、病房、手术室、ICU、药房以及大

厅、办公区等，而且每一部分又有各自特点和运作机制。

（三） 卫生要求高，专业性强这是医院管理的一大特点，医院物业管理不同于其他业态物

业管理,医院物业中的保洁工作，不但要保持室内室外环境干净、整洁，又要定时对环境进行严格消毒，防止交叉感染，这样就要求保洁人员要有高度的责任心和过硬的专业技术，才能圆满地完成工作。

（四） 人员复杂流量大，工作强度高

范文写作医院是开放式管理，人员复杂流量大，并且楼层多，建筑面积大，增加了保洁工作的难度。

物业人员必须以专业的技能、积极的态度来完成他们面对的工作。

二、服务规范与要求

（一） 对工作人员的要求

1、个人防护

保洁员在清洁卫生时要戴帽子、口罩、手套，穿着工作衣、工作鞋；在不同的工作区域工作时要洗手，更换手套；接触清洁物品时应脱去手套；卫生清洁完毕应脱去手套，认真洗手；熟练掌握六步洗手法。

启示：安全生产责任大于天。工人在工作时只有做好个人防护才能保证不受到或减轻伤害，确保工作正常开展。

2、保洁技能

保洁员要熟练掌握各种工具的使用技巧。

启示：扎实的业务技能是出色完成工作的基础。保洁员能够熟练掌握工具的使用方法与技巧，依靠的是工作中的摸索总结和主管的培训与引导。在解决困难问题时，主管要充分调动员工的积极性，众人是柴火焰高，只有员工积极参与，专业技能才能得到提高，现场品质得以提升。

3、自救技能

发生职业暴露后的处理措施

（1） 皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和清水冲洗，再用速干手消毒剂消毒；

若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水反复冲洗干净。

（2） 如有伤口，应当用健侧手在伤口近心端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，同时

用肥皂液和流动水进行冲洗；禁止进行再伤口的上方挤压。

（3） 刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精进行消毒，并包

扎伤口；被暴露的黏膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。

启示：意外伤害突如其来，只有掌握了自救的方法，当伤害发生时，才能降低伤害程度，范文TOP100减少损失。

（二） 清洁工具分区使用，定位摆放

医院的病区、科室众多，各种病菌和污染源也较多，因此，必须保证执行正确的消毒隔离技术，防止交叉感染，因此所有清洁工具必须分类作业。

1、一床一巾、一柜一巾

在擦拭病床或者床头柜时，保洁员从张贴有已消毒标识的储物盒中取出一块清洁的抹布，对一张病床或者床头柜进行清洁消毒作业完成后，那块抹布不能再用来擦拭其他物品，只能将其放入张贴有已污染标识的储物盒中，进行清洗、消毒处理后才能再次使用。洗净的毛巾集中晾晒干燥后存放于储物盒中待用。

2、拖把分区使用，定位摆放 启示：医院物业卫生工具区分使用，定位摆放时为了预防交叉感染，利于病人康复。实行工具分区使用，定位摆放，服务水平便会有立竿见影的提高。

（三） 特殊保洁工具的使用

1、多功能保洁车

多功能保洁车洁车分为前、后、左、右、上、中、下等部位，在各个部位都分别放置着各种不同的工具。其用途是将制定区域环境内的清洁专用工具、物料、药剂、物品全部放在保洁车上，在清洁工作时保洁员推着保洁车，最全面的范文参考写作网站可以及时地取到相应的各种工具，保证日常保洁工作有序进行。另外，主管巡视时根据保洁车的位置可以方便地找到保洁员。多功能保洁车在不使用时，固定放置在规定位置。

保洁车上各部位陈列的工具介绍如下：

（1）、保洁车的前端：下面放置一台榨水车，上面悬挂一块“小心地滑”的知识牌；

（2）、保洁车的后端：放置清洁袋存放垃圾袋；

（3）、保洁车的左端：放置一根拖把，一根尘推杆及框架和尘推布；

（4）、保洁车的右端：放置一根扫把、小簸箕和厕刷；

（5）、保洁车的上层：前端陈列三种清洁药剂：清洁剂、84消毒液和洁厕剂，后端摆

放两个储物盒分别放置已消毒和已污染的毛巾。

（6）、保洁车的中层：放置日常清洁工作中的清洁物品：玻璃铲刀，百洁布，钢丝球，油漆刷等；

（7）、保洁车的下层：放置日常工作中替换下的污染物品：污尘推，污拖头和塑料桶。启示：所有卫生工具集中在多功能保洁车上即节约空间又方便实用，不但提高了效率，而且体现了专业。

2、榨水车

榨水车是专门用来榨取拖把水分的专业清洁工具。因其方便、实用、高效在各类业态保洁工作中广泛使用。

使用方法如下：

在桶内接入适量的清水，加入适量所需药剂，将拖把放入水中刷洗，然后，拖把放入榨水器网格，用力于榨水器手柄压榨拖把，拖把内水分即被挤掉，流入桶内，榨水器拆装简单，清洗方便。桶上设有提手，使提起清洁桶及进行倾倒时更加方便轻松；四个活动式脚轮，安全便捷，使用方便，移动灵活。

3、尘推

尘推是对光面地面如大理石等的除尘工具，操作简单，附着力强，可保持地面光亮，广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。

4、

范文参考网篇二：2016年医院保洁工作总结

2016年上半年工作总结

（XXXXX医院）

上半年，我在单位的正确领导下，在医院的大力支持下，在

单位员工的共同努力下，本人带领全体员工圆满地完成了上半年的工作任务，现将工作情况向各位领导的同事们总结汇报如下：

一、基本情况

目前，单位在医院的员工共（ 15 ）人，其中少数民族

（ 5）人，汉族（10 ）人，承担着社区楼（共6层），住院楼（共6层），平房行政办公区，39号家属楼，地下车库，外围院落等主要区域的清扫保洁以及冬季清雪任务，上半年，未发生安全事故，保洁工作受到了医院方的好评，各项工作基本圆满顺利。

二、主要工作

一是组织员工学习单位各项规章制度，了解医院各科室的工作情况，发现问题及时整改，并向单位领导和医院领导及时汇报整改工作情况，经常主动走访医院领导和科室负责人，听取医院方对保洁工作的意见和看法，从自身找问题、找差距，自己不懂或拿不准的，向院方医务人员请教学习，努力与院方沟通协调，减少误解，贴近距离；对院方提出的问题，及时整改并请院方检查。增进与医务人员的个人感情。二是做好员工的说服教育，针对保洁人员流动性大，思想波动，队伍不稳定，思想不稳定，这一情况，我就及时找员工交心谈心，了解保洁员心里活动，耐心地给她们讲道理，思想汇报专题定时召开保洁会议，教育员工遵守医院的各项

规定，灌输单位管理理念，教育员工从自身找问题，从医院是要求上找差距，经过说服教育，员工的思想得到了转变，团结互助精神和凝聚力进一步增强；按时结清保洁费用，每月的保洁结帐是一大难事，不能按时发放工资，势必影响到员工队伍的稳定，因此自己想方设法找院领导及时审批保洁费用，月月能按时结帐，为员工能按时拿到工资创造条件，使员工安心工作；提前招聘储备保洁员工，保洁人员流动性大，属于底层职业，人难招，活难干，事难做，人难管，为此，我会在外张贴招聘小广告，即使在满员的情况下，也在网络上发布招工信息，建立后备员工储备，防止人员脱节。三是疏理调整保洁区域。对医院保洁的每个工作岗位逐个分析，从保洁要求，保洁时间，劳动强度，医务人员对保洁的意见等方面进行了摸底调查，根据员工的身体状况和工作责任心，对少数人员的工作岗位进行了调整。向员工宣传单位和医院各项规章制度，提高员工的岗位职责意识。增强员工的纪律性，对员工高标准，严要求，加强督促检查，早出晚归配合医院领导定期和不定期的开展卫生质量检查，及时发现问题并加以改进；抓好员工的仪容仪表，礼貌礼节，每月开展员工培训，员工大多是少数民族，文化人平低，知识少，无专业技能知识，语言勾通困难，为此，每月制定培训计划，有针对性的开展技能培训，提高员工职业知识和工作技能，树立＂以患者为中心＂的服务理念；提高员工服务意识，按要求向医院提供培训文字、图片培训资料；四是开展员工的安全教育，教育员工遵守医院的安全制度，

遵守安全纪律，不违规操作，不违规作业；耐心教育员工注意上下班途中的安全，注意自身交通安全；和医院方一道向员工培训防院感知识，和医院一道做好安全工作。医疗器材的保洁常识和注意事项，避免发生人身伤害财产损失事件发生；提醒员工注意擦洗窗户等高空作业时的安全，避免发生伤亡事故。今年医院检验科搬迁后，玻璃面积多，保洁难度大，安全风险高，为此我向单位申请了保险绳。跟员工一起演练保险绳使用方法，确保员工清洁危险区安全作业；五是严格上下班考勤制度，对迟到或早退的人员先口关警告，拒不改正的作出罚款处理。制定了检查制度，将考核结果与员工资挂钩，奖优罚劣，考核优秀的员工有月月有奖（奖励资金来源于罚款），考核不及格的次次有罚，对医院测评优秀的员工给予物质奖励，奖励先进，惩罚后进，激励员工队伍工作积极性。树立员工良好形象，订制夏季工作服，保证员工统一工装，仪容仪表符合医院要求。六是做好节能降耗维护单位利益，按院方要求建立台账，做到精细化管理，按计划、按定量领用消毒用品和保洁用具，进、出库做好记录，做到进的清楚，出的明白，旧拖把可以修理的就用钉子钉好，加固后再次使用，尽可能延长保洁用具的使用寿命，员工领保洁用品时，教育员工袋子省着用，抹布精心用，尽最大努力节约开支，降低保洁成本。堵塞漏洞，对科室消毒用品、保洁用具的用量及每个员工领用情况每月进行统计分析，防止浪费和流失，努力节约成本，维护单位权益，实现利润最大化，保障单位利益。堵塞漏洞，每个星期

定为保洁用品领用时间，手套从以往的每人每月按40双减少到20双标准发放，每月节约300双，垃圾袋由以往的每月两袋减少到每月一袋，上半年拖把预算费用为200元，目前还未支出，据测算上半年为单位控制1000元开支。

三、存在的问题

今年以来，医院不断开展各种创建达标工作，给保洁工作提出更高标准：一是开展了无烟医院的创建工作，施工期间，电梯、大厅、等公共区域的保洁频次将大于平时，增加保洁员的劳动强度；二是创建文明单位，将对员工的保洁质量，服务态度，工作标准提出更高的要求，还将对我单位对员工的培训以及培训资料的归档工作提出更高的标准。

上半年自己虽然取得了一些成绩，这与单位领导的关心支持

分不开，与医院方的配合分不开，与全体员工的共同努力分不开，在今后的工作中，自己仍将不骄傲，不急躁，不辜负单位领导的厚望，以吃苦耐劳，不怕困难的精神，进一步改进管理方法，维护单位形象，提高保洁质量，维护单位利益，严肃工作纪律，把各项工作做的更好。争取让单位满意，让医院满意，让员工满意。以上是我的半年工作总结，由于能力有限，难免有许多不妥之处，敬请单位领导和各位同仁批评指正。

2015年6月5日

篇三：医院保洁工作总结

医院保洁员培训总结

为了保证我院就医环境的清洁、舒适、安全，防止清洁过程中因为方法不对所导致的交

叉感染，规范我院环境卫生的清洁消毒工作。2014年11月24日下午，院感办对我院3名保

洁员进行了培训。保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，还必须做好消毒隔离，

预防交叉感染。同时对我院的保洁工作提出了具体要求。保洁是医院日常工作必不可少

的一部分，要求保洁人员按照保洁公司制定的工作流程完成各项保洁工作；院感办总结分析

了我院保洁工作中存在的问题，保洁工作与医院感染管理的关系、医疗废弃物的分类管理、

工作中的个人防护、医疗锐器刺伤后的紧急处理、手卫生等几方(来自:WWw.fwwang.cn 范文参考网:医院物业保洁管理员月总结范文)面进行了指导。并对医院环

境清洁提出了具体要求。

经过本次培训，使我院保洁员对医院清洁消毒工作有了新的认识，促使他们今后的日常

工作更规范化。培训取得了预期效果。感染办

2014年11月24日篇二：医院保洁 从医院物业谈保洁服务提升 医院项目的管理有别于传统的物业管理模式，尤其是保洁服务部分。因为，医院环境的

多样性和恶劣性，使日常保洁工作的范围、内容更多，深度和难度更大。2011年10月，我

公司接管了河南科技大学第一附属医院新区医院项目，从接管到进入正常运作，很多方面使

我感触颇深，尤其是其中的几项内容，可以借鉴到我们的写字楼和办公楼的管理服务中，对

目前的保洁服务工作有一定的提升作用。

一、清洁工具分类作业医院由于各个病区、科室不同，各种病菌和污染源也较多，因此，必须保证完全的消毒

隔离，防止交叉感染，因此所有清洁工具必须分类分区域使用，例如：

（一）拖布通过不同的标签划分：a．蓝色——病房专用；b．红色——治疗室专用；黄

色――传染区；c．灰色——洗手间专用；d．绿色——走廊专用；e．粉色——办公室用等

（二）抹布实行一桌一巾、一屋一巾，公共区域按照清洁区、过渡区、污染区以及洗手

间、马桶专用等。

（三）清洁水桶按照不同用途分为：消毒桶、地拖桶等；由于公司实行统一采购，

因此采购的工具、耗材基本一致，客户看到我们清洁公共区域和清洁卫生间使用同样的拖布

时，心里是什么样的感觉呢？现在也有项目对保洁工具进行了简单的区分，例如用不同颜色

的油漆标记或贴上标签纸等等，但是形式、样式都不统一。公司职能部门应制定统一的要求

和标准，各项目整齐划一。在对机关或企业高层领导服务时，必须保证清洁工具、耗材专用，严格与其他区域的工

具区分，且定期更换，保持常新，淘汰后的可以替换到公共区域继续使用。

二、定期消毒，预防到位消毒隔离措施并不是医院物业的专属，近几年不断出现的各种公共卫生事件，如：sars、

禽流感、猪流感等不断出现，提醒和要求我们物业服务也应当具备一定的消毒隔离知识，以

保证在突发事件中为服务项目提供有效的预防和保护措施。另外，在日常的清洁过程中也有必要定期（每月1~2次）使用消毒抹布对公用设施进行

消毒作业，来达到预防和控制细菌滋生的目的，保证清洁的彻底和有效。工作中我们常涉及到的消毒用品主要有：84消毒液、84消毒片、酒精等，适合公共场所

大面积消毒的还是价格较为低廉的84消毒液或84消毒片，其中84消毒片更加经济也更加有

效。但是工作中有很多员工缺乏消毒知识，不懂配比比例，甚至有的员工把消毒液作为洁厕

灵或者漂白液使用。

目前我们对各项目的消杀工作主要以灭四害和卫生间消毒的工作为主，且消杀工作主要

集中的春季和夏季，在以后的管理服务中，应加强对各项目公共区域及易滋生细菌场所，如

烟灰缸、果皮桶、垃圾桶、垃圾中转站等位置的定期消毒工作。另外，对于个别项目开展的

定期为客户的电脑鼠标、键盘、电话、桌面的定期消毒工作也值得提倡和普及。

三、新型的专业保洁工具多用途清洁车（如上图）在医院物业项目中是必不可少的工具，由于每天查房前时间为

早上8:00，保洁员要一个小时以内完成全部病房（一般每人负责15个左右）的所有清洁项

目，包括地面、病床、床前桌、卫生间等。所需工具较多并要交替使用，例如：尘推、扫把、

簸箕、一房一巾、一桌一巾、消毒液、洁厕净、空气清新剂等等，光需要携带的地巾、桌巾

就有几十块，还要收集每个病床前的垃圾，因此需要通过多功能清洁车带齐所有用具来加快

工作效率。多功能清洁车在住宅物业、写字楼中的应用有一定的局限性，一般可以使用在

例如：大堂、会所、敞开式办公区、车库等位置。但是，对于工业物业或者高科技企业的研

发区域，可以充分利用其多用集成、方便快捷的功能。多功能清洁车虽然使用方便，但是要考虑使用后的存放问题，既不能有碍观瞻又不能影

响客户的出入，不用时应存放到合适位置。篇三：2011年医院爱国卫生工作总结 2011年爱国卫生工作总结我院2011年的爱国卫生工作，从上到下都非常重视，根据爱国卫生方针，大力开展爱国

卫生、义诊宣传和健康教育，预防和控制重大疫情和各种传染病的发生，组织全院职工积极

参与与爱国卫生活动，较好地完成了2011年爱国卫生工作，现将工作情况总结如下：

一、领导重视，组织落实我院爱国卫生工作有分管领导亲自抓，爱国卫生活动是精神文明建设的重要内容，是改

善人民生活，改善工作环境，提高健康素质的有效途径，完善落实健康教育，做到每季度有

健康教育板报，常年配合上级爱委办做好爱国卫生宣传教育，除“四害”有专人负责，专人

负责保管药具。

二、落实规章制度，做好爱国卫生工作我院爱国卫生工作纳入目标考核，做到职能科室具体管。各科室、病区具体负责由物业

清洁工保洁，责任落实到人，检查有标准，日常工作有记录，奖惩兑现。

三、以预防为主，把健康教育贯穿于防治结合中去 我院在抓好窗口服务的同时，把健康教育贯穿到医疗、护理中去，并抓好，抓落实。全

院各科室都有健康教育资料，办有图文并茂的健康教育专栏，每季度更换一次。在管理上，

院内纳入每月的量化考核，直接与奖惩挂钩。院里每年都增添一些卫生宣传标语，在公共场

所设有卫生标牌，院里公共场所建立宣传栏，每季度由院里统一更换。

四、加强管理，改善就医环境为更好地改善就医环境，医院有计划、有步骤地对病房楼、门诊楼进行基础设施装修改

造，为病人创造一个安全生产、温馨的就医环境，并得到病人的好评。

五、强化监督、管理意识加强对物业保洁的督导，制订检查计划，定期开展清洁整治活动，并设专职管理员一名，

每天进行巡查，发现问题，及时整改，做到日日有检查，使各科室卫生清洁工作有序开展。

六、认真抓好无烟医院工作为进一步贯彻落实卫生部等部委《关于2011年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定》，

从2011年5月1日起我院实行了全面禁烟。一是充分认识和高度重视全面禁烟工作；二是开

展无烟科室创建工作；三是全面落实禁烟工作各项措施，制作各种警示标识标牌，加大了吸

烟者的劝阻力度，确保了禁烟工作在我院的全面推行。总之，我院的爱国卫生工作，在上级有关部门的关怀支持下，在全院工作人员的努力下，

做出了一定的成绩，今后我们还要继续保持和发扬成绩，争取更上一层楼。二〇一一年十二月二十五日篇四：医院物管工作总结汇报 2014年一分公司工作总结尊敬的医院领导：

首先感谢您长期给予我公司合作的机会和平台，感谢您一直的信任和关怀！2014年公司

在医院领导的关心和支持下，在医院相关业务部门的指导下，坚持“诚信、专业、规范、高

效”的质量方针和“真诚、融合、互利、共赢”的合作理念，秉承“为病人服务、为医院服

务”的服务宗旨，按照“抓培训，夯基础，促服务，保安全”的思路，狠抓各项工作落实，

较好地完成了医院物业管理服务工作。现将2014年我公司物业管理服务工作情况报告如下：

一、提供服务的基本情况

（一）、管理项目：一医院a、b、c、e区。服务内容：公共安全、清洁保洁、电梯驾驶、

洗浆、勤杂、护工、b区公共设施设备的维护。

（二）、新增人员：一医院新增清洁、护工17名，保安3名，中央运输员工14名（药品

配送组12人，物资下送2人），洗浆工5名，医疗垃圾收集工1名，生活垃圾收集员工 3

名 送氧工1名，管道工1名，增加45名.

（三）员工人数：一医院a区共计208人，b区78人；e区清洁工护工共计6人，第一

分公司总人数292人。

二、主要指标

2014年，第一分公司按照年初制定工作的工作指标，紧抓指标落实，一是本年度无重大

安全责任事故，二报修及时率达到100%，三投诉处理率达到100%，四服务满意率达95%。

三、、工作的方式。

为了方便监督、指导和管理，在医院肖副院长的总体管理协调下，各相关处室的业务指

导和管理下。公司在一医院设立了一分公司，聘任了李平经理代表公司负责总体协调和管理，

保证沟通、协调、管理，我们提出了“融合、理解、互动、共赢”的合作方式： 融合：就是

医院把物业公司当成医院的组成部分，物业公司也积极融入医院，以医院为家，把医院之事

为已之事，不分份内份外。理解：医院是救死扶伤的地方，医护职工的职责，也是物业公司的职责，想医院之所想，

急医院之所急，不计小利，不计得失，理解拉近距离，理解和畅合作。互动：物业公司的服务，在接受公司监督管理的同时，主动接受医院的监督管理，双方

监管，双方管理，实现互补，确保质量。共赢：为了一个目标，达到一个目的，用我们的服务，促医院的发展；用医院的发展，

促进公司的发展。

四、开展的主要工作

医院是救死扶伤的地方，宜宾市第一人民医院是宜宾最知名的“三级甲等”综合医院，

聚集了大批医疗界的精英，吸引着来自四面八方的求医群众。严格的保安管理，护工、清洁

管理服务是最基本的要求，物业管理服务的难度和标准明显高于其他行业，加之求医群众的

复杂化，针对这些特点，公司根据“诚信、专业、规范、高效”的企业质量方针，明确了与

医院“真诚合作、不计小利、共求发展”的合作理念；提出了要“学习提高、以院为家、爱

岗敬业、服务至上、”的指导思想；规定了“标准化工作、流程化作业、专业服务、规范化管

理”的工作方针；制定了“管理意识超前化，管理机构高效化、管理人员专业化、管理方式

制度化、管理措施规范化”的管理原则，为此，2014年我们主要做了以下工作：

（一）、加强培训，提高员工素质。

1、加强管理人员的培训，提高管理人员的管理水平 每周三按公司的培训内容培训管理人员，管理人员坚持每周三培训，一年来共培训 30

次，培训内容有《向毛泽东学管理》、《员工管理规定》、《物业管理实务》、管理办法，差

旅管理办法、保密管理规定、会议制度、服装管理规定、财产管理规定、财务管理制度、成

本控制、物资采购管理规定等，经过学习，管理人员在团队建设和管理水平上有了明显提高；

坚持每周一次管理人员的例会统一管理人员思想，增强团队的凝聚力，为共同的目标而奋斗；

经过一年的运作，管理人员在分公司管理中起了一定的带头作用。例如跟班学习，发现工作

中存在的问题，及时调整和整改，优化工作流程；特别是在三甲复评工作中管理人员无论是

三甲检查应知应会、冲洗地面都冲锋在前，自己先学会再培训员工和员工一起工作，鼓舞士

气，激励员工完成工作目标。

2、抓好员工教育学习，增强员工爱岗敬业精神。员工的思想意识，服务态度，是搞好物业管理服务的前提，只有解决好员工的思想意识，

端正员工的服务态度，才能保障物业服务质量。重点是抓班组建设。在员工队伍中树立先进

并大力宣扬，让先进典型发挥模范带头作用，让员工给自己树立个人目标，做好本职工作，

忠于自己的职业，在工作中虚心学习，不懂就问，不会就学，努力提升自己。通过较长时间

的了解分析，反复研究、讨论，本着从实际出发，一切为了便于工作的顺利开展分公司共建

立班组22个，其中a区14个（内科班组、外科班组、门诊班组、电梯工班组、洗浆班组、

药房班组、他手术室班组、供应室班组、医技楼班组、勤杂班组、中央运输班组、保安队(三

个班组）；b区8个（门诊班组、住院部班组、维护班组、电梯班组、e区班组、保安队三个

班组）。每月组织召开一次优秀员工、忠诚员工、骨干会议，学习优秀员工的标准、优秀员工

的作用，怎样当好优秀员工。通过每月召开一次优秀员工和骨干员工的会议，让他们开展批

评与自我批评，讲讲他们在日常工作中起到那些带头作用，那些是做得比较好的及工作中的

不足之处，下一步的改进等讨论，从而让他们发挥应有的带头作用，通过部分优秀的先进典

型员工，去带动所有员工。要求要对身边对公司和医院不良的言论，行为要制止，要正确引

导身边的人和事。

3、加强员工培训，建设一支专业化队伍。专业化的员工队伍，是搞好物业管理服务的基础，公司为建立一支专业化的员工队伍，

实施岗前培训，在岗培训，按照公司的总体培训方案，分门别类，逐个执行。岗前培训不合

格的不能聘用，上岗后服务水平、操作技能不达标、经过培训的不合格的，采取调整岗位，

调整工种，或解聘。根据年度培训计划，每月组织一线员工学习一次，各部门培训员工10

次（培训课题有：灭火器的主要使用方法、初起火灾扑救和火灾事故共应急预案、学习《电

工安全技术》、培训企业文化、员工管理规定、服务意识、技巧、礼仪，标准礼仪站姿练习、

如何做一个懂感恩守规矩担责任的员工、职业要求、责任意识和主人翁意识、职业暴露与安

全防护、院感知识、火灾预防与初期火灾的扑救、团队协作、、工作技能、心肺复苏等三甲检

查应知应会知识）。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，加强了员工

的工作责任心，激发了员工团结合作，展现了更好的工作作风和精神面貌，大大提高了服务

质量。主要表现在：（1）1月7日药房员工龙云英在搬药时不慎把腰部扭伤，该员工自己到

骨伤科看病，而且还带病工作，未向公司申请报销医药费和休假（2）特别在5.12公交车爆

燃事件处置中，管理人员、保安队员、保洁人员、护工、勤杂工、氧气工克服所有困难团结

一致，有些员工在未接到通知的情况下就已经投入到救援队伍中，勤杂工、内科班组一直战

斗到凌晨，当晚转运伤员26名，共计安排加班人员45人次，全力做好5.12事件的后勤保障

工作，受到医院领导的高度赞扬，为公司和医院展示了良好的社会形象。（3）6月21日，内

科电梯在晚上9：40左右出现故障，当时消化内科有一危重病人马上要转移到icu病房，勤

杂组员工邹代请接到电话后，马上和木匠曹玉明赶到科室，将病人转移到icu病房。（4）a

区门诊大厅清洁工黄元莲在使用多功能洗地机后，对洗地机的管理非常到位，洗地结束后清

洗机子，在公司给a区增加配置一台洗地机时，发现少了充电器，就马上报告（现一台机子

闲置，担心会影响洗地机使用功能）。

（5）6月24日，b区一病人家属不慎将包遗失在门诊2楼候诊椅上，监控室唐跃群经过调集大量监控资料，终于发现一产科病人拾走那个丢失的包，并在门诊2楼女卫生间找

到此包，但里面装有几千元的财物和银行卡的钱包不见了；下午，捡包的产科病人在检验科

取报告时，被唐跃群在监控室发现，通知班长及时上去询问捡包的女子，经过做大量的工作

和协调，该女子承认捡拾失主财物一事并交还财物和钱包，失主为此非常感激，也受到业主

的好评。（6）12月8日b区为一患有老年痴呆症的老人，通过派出所出警，为老人寻找家人。

正是他们这种高度工作责任心和严谨的工作态度，做好了后勤保障工作，有效保障了良好的

就医环境。

（二）抓规范，提高服务质量。质量是企业的生命，规范管理是确保质量的前提。医院是人才密集，学者云集的地方，

大都具有较高的学历和较高的素养，自然养成了良好的生活习惯和工作作风，对生活工作环

境要求很高，标准也很高；专业，严谨的工作态容不得物管人员半点马虎和丝毫随意，此是

其一。二是病患选择了一医院，就希望有一个良好的就医环境和更好的服务，医护人员和医

患者的需求就是我们的工作，医院的特点就是我们工作的重点。如何满足医院后勤服务的需

求，适应这些特点的需要。我们主要做了以下工作：

2、建立“三级服务质量跟踪制”和“三位一体服务质量考核制”。“三级服务质量跟踪制”：

即各项业务主管为第一级管理责任人，负责跟踪检查本部门的工作标准执行情况和工作质量

的达标情况，分公司经理为第二级管理责任人，负责管理监督各工种工作标准，工作质量履

职达标情况；公司为第三级管理责任人，定期不定时的检查，回访测评。“三位一体服务质量

考核制”：即医院、患者、公司三方对物管服务进行考核。医院相关处室每月按照合同约定的

标准对一线服务考核打分；公司每季度走访相关处室和患者对物管服务给予综合评价；公司

每季度进行内审，综合评估、考核。发现问题和不足，及时整改，不断提高，确保质量。每

月由相关科室对我们的每位员工进行考评，对考评表上不满意的员工，进行说服教育并做出

相应的考核，做好科室的回访工作，促进工作质量的提高；分公司落实每月检查制度，主管

落实日检于周检相结合，落实每一位员工的考评制度和评比制度，清洁工考评考核细则进行

统计扣分并对90分以下科室员工下发整改通知书和黄星警告，如连续三月下发整改通知书的

进行解聘处理，这样既能统一标准进行评比，又能做到公平的考核，这样，既能调动员工的

工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高；又能有效的制止员工的懒惰、拖沓思想。

一年来，各处室的综合评价满意率为95%。

3、抓典型、树榜样，配合考核，兑现奖惩。为了建设一支意识超前、务实能干、热爱学

习的新型管理团队，管理处及时调整充实了管理人员。并严抓部分员工工作散漫现象,对工作

不合格的员工及时进行纠正、处理，奖勤罚懒，提高员工的工作责任心；为了激励先进，鞭

策后进，认真落实公司和部门的奖惩制度。使得管理人员、员工的收入与承担的责任、创造

的价值、取得的工作成绩紧密的结合在一起，充分调动广大员工的积极性和工作热情。每月

经理全面检查，对检查存在的问题要求管理人员写出原因分析和整改的方法及整改措施，提

升管理人员的管理水平，一周后对存在的问题进行复检，如还整改不到位 查明原因，再进行整改，如再次未整改，按公司管理人员考核办法进行考核，全年因服

务质量不合格共考核了46名员工，考核金额2410元，奖励三人次。通过此举措，使得员工

服务质量有了一定的提高。

4、开展争先创优活动，树立典型和榜样，以关爱员工为基础，充分调动员工的爱岗敬业

的工作热情。以荣誉激励为主导，我们坚持开展争当优秀员工活动，每周讲评一次，每月总

结一次，每季度综合评比，使荣誉成为大家自觉树立信心的动力，全年共评选优秀员工68 人

次，共计奖励金额4350元；分公司坚持把好事办实，事实办好，实施了“温暖工程”。例如

　　《医院物业保洁管理员月总结范文》是篇好范文参考，主要描述医院、工作、员工、保洁、清洁、管理、服务、消毒，希望大家能有所收获。