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烟草专卖局(分公司)工作总结

发布时间:2017-12-28 编辑整理:工作总结 来源:范文参考网 手机版

  范文参考网最近发表了一篇名为《烟草专卖局(分公司)工作总结》的范文,觉得应该跟大家分享,希望大家能有所收获。

烟草专卖局(分公司)工作总结

 带好一支队伍  抓好两个管理  提升三个水平

 基本情况:

  主要经营指标完成情况:截止12月18日销售卷烟29765箱,完成年度计划32500箱的91.58%,比同期29715箱,增销50.4箱,增幅为0.17%;实际完成毛利11422万元,完成年度毛利计划的12500万元的91.38%,比同期11226万元,增加196万元,增幅为1.7%;销售一类烟1976箱,比同期1705箱,增销271箱,增销幅度为15.89%;销售二类烟2147箱,比同期2446箱,减销299箱,减幅为12.22%,一二类合计销售4123箱,比同期4153箱,减销30箱,减幅为0.72%。

专卖查办案件情况: 截止12月11日,我局共开据先行登记保存单近300份,立案调查经营大案6起,其中1起无主无证运输烟叶案,查获烟叶11000斤,案值121000元,3起无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品案:其中一起无证运输走私烟1310条,案值81000元,一起渠道外红南京200条案值23000元,一起查获非法生产卷烟2250条,案值162500元,一起销售非法生产烟草制品案,查获假冒卷烟310条,案值20130元,1起无证运输烤烟案,查获烤烟27000余斤,此案正在调查审理中。截止12月11日共查扣假、私、非、串码卷烟11834.2条,出动检查车辆1200台次,检查人员3600人次,注销虚拟、搬迁、歇业、出兑等商户882户,取缔无证经营户83户,停业整顿10户,心得体会市场净化率达到97%以上,持证经营率达到98%以上。

 一年来,我们主要通过带好一支队伍,抓好两个管理,提升三个水平,努力推进**烟草工作。

一、以加强队伍建设为重心,努力增强队伍的凝聚力和战斗力

推动烟草行业持续健康发展,关键因素在于人。如何在党的群众路线教育实践活动深入开展的背景下,进一步激发职工干事热情,加大创新力度,克服不利因素,凝聚发展力量,这是对**烟草新一届班子提出的新要求,为此我们首先把工作重心放在队伍建设上。

一是加强领导班子建设。一个单位好不好,关键在领导,核心在领导班子。抓好班子自身建设,是事业之基,发展之要。我们着力建设“团结型、责任型、学习型、自律型”领导班子,坚持集体领导与个人分工负责相结合的制度,坚定信念,提高能力,不能辜负上级组织的重托和全体员工的信任。工作中充分发扬民主,认真落实办事公开、民主管理各项工作要求,注重听取职工群众的意见,自觉接受职工群众的监督。不断提高领导班子民主议事、科学决策、统一协调工作水平,遇事集体磋商,不搞一言堂,共同维护集中统一,确保政令畅通。经常开展批评与自我批评,问题摆在桌面,意见提在当面,反对当面不说背后乱说、会上不说会后瞎说,加强沟通,坦诚相见,光明磊落,增进团结。班子成员分工不分家,注重协作配合,用共同的目标统一思想,用共同的原则指导行动,互相关心,互相体谅,相互尊重,在合作共事中增进了感情,在团结奋斗中实现了和谐,工作变得轻松愉快。范文写作可以自豪地说,目前**班子成员之间无杂音、无隔阂、无内耗,达到了空前团结,对带好**烟草这支队伍信心十足。

二是加强队伍向心力建设。队伍的向心力是做好各项工作的前提。由于前两年的卷烟营销工作被动局面,导致一些员工总是强调这也不行那也不行,存在畏难情绪,向心力、战斗力严重不足。**新一届班子面临的当务之急就是务必把全员思想统一到市局(公司)新的工作要求上来,强化责任意识,克服不良情绪,凝神聚力,创新发展,把思想状态调整到最佳状态。因此,我们不断加强学习培训,强化思想工作,和员工一道分析情况、认清形势,引导员工把主要精力放在研究怎么能行上,扭转惯性思维方式,真正下功夫研究好市场,找出优势和潜力,拿出办法,把困难化解掉。

从市场容量看,**人口105万,是人口大县,销量计划为3.25万箱,人均消费条数只有7.3条,低于全省平均水平;从商户规模看,我们现有商户4753户,平均每年每户只销售6.5箱卷烟不到,从理论上讲销售压力是不大的;通过转变工作方式方法,把市场看住,把工作做实,还会释放一部分市场需求,所以,我们的销售前景是比较乐观的。

如果说调整思想状态是解决“想不想干”的问题,那么调整工作状态就是解决“怎么干”和“干什么”的问题,为了促进工作状态的良性持续,对各部门人员采取双向选择、择优上岗的原则,由分管领导选定自己的部门主任,各部门主任选定自己的队长、站长,队长、站长再选定自己的人员,当然人数编制要控制在市局规定范围内,不能超编要人。不能胜任的自己提出来,一旦确定就要履职尽责,个人简历出现问题就要被下课。没有被原部门选定上的人员到综合办待岗。每周一部门主任都要在会上向班子作本部门一周工作计划,在下个周一开会时先总结自己上周计划的执行情况。每位员工也都要逐级的作自己的工作计划和完成情况汇报。按照每个人的工作职责和任务要求,写我所做,做我所写,自己当自己的主人。通过一系列工作,队伍的向心力明显增强。

三是加强制度建设。在认真贯彻执行市局制定的各项制度的同时,结合我局实际,先后出台了《**分公司车辆管理办法》、《**县烟草专卖局(分公司)员工自律内部管理规定》、《**县局(分公司)关于严格值班值宿制度的通知》、《**县烟草专卖局(分公司)员工自律承诺书》等制度,以明确规定实现制度的硬约束,确保制度的能用、管用。实行绩效考评工作常态化,实现绩效评价体系的完善与正常运行。对工作干得好的要有个说法,不能让想事、干事和成事的员工吃亏;对干不好的,不上班的,不能完成工作任务的,更要给大家一个交待,让全员信服。把全员的企业主人翁意识调动起来,使大家心系企业、感恩企业、回报企业。

二、抓好两个管理,全面提高市场营销和监控水平。

在抓营销管理上,我们主要采取以下几项措施:

 一是及时调整工作思路,实施全员抓销售。面对卷烟销售压力很大的销售形势,我们班子成员、全体中层干部以及三线人员,分成四大片区,热门思想汇报层层包保,环环相扣,真正体现了千斤重担大家挑,人人头上有指标。通过制定实施一系列有效措施,克服种种困难,全员鼎力协作,努力拼搏,使卷烟营销工作得到了稳步推进。

二是把品牌培育工作做为重中之重,确保重点品牌市场占有份额的提升。明确品牌培育目标,实施侧重宣传推介高毛利卷烟,同时,也不忘老品牌的维护,为了加快推进长白山品牌“万箱县”的实现,分别在**宝塔、黄龙两条街面选出50个商户打造“长白山”品牌形象展示店,以“样板街”为中心,影响和拉动外围商户,以多种形式宣传推介长白山品牌。在品牌培育上采取了品牌“梯次培育法”。培育品牌不局限于高价位和高毛利品牌,而是全方位培育。将各类的上线规格卷烟筛选出2-3个进行重点宣传推介,力争各类卷烟每年向上线递增10%,增强品牌培育后劲。

三是强化卷烟订购率的考核、提升市场营销能力。以周为单位跟踪考评客户经理辖区客户订购,对每周排名第一的工作站和排名前三(辖区客户订购率必须达到90%以上)的客户经理分别予以奖励。对未完成订购率的客户经理给予相应处罚。通过订购率奖罚措施的制定,进一步提升了全体人员的工作积极性,范文参考网保障了销量的稳步提升;筛选出了72户开展零售终端建设,其中两个现代服务零售终端,70个零售服务终端,市局要求各县年底前建设50户零售终端,已提前3个月超额完成,目前正平稳有序开展。

四是发挥农村基层工作站功能,切实解决拜访流于形式的问题。各工作站每周在拜访前,认真详细研究制定具体的拜访计划,并严格按预定计划进行走访。客户经理的拜访做到有目的,有针对性,带着问题去拜访,使拜访的质量得到了提升,服务客户的方法与内容得到了完善,这一点从客户投诉率大幅度下降即可显露出来。

我们尝试在合隆片区成立综合管理所(基层工作服务站),由一名负责人任所长(站长),统一领导、协调、调度专卖管理所和农村基层工作站整体工作。管理所与工作站的办公场所前移到合隆镇内,这样做的优势是专卖市场监管前移,遇有案件反应灵敏,快速出击。农村工作站不再流动,营销人员工作更加贴近市场。经过几周的运行,预期效果初步显现。

五是加强培训,努力提高营销人员整体素质。我们每周五都利用一定时间进行营销知识培训,培训前制定切合工作实际的培训计划和培训内容,主讲人认真准备培训课件.每周培训完都会对上周培训内容进行统一考试,督促大家对培训的内容进行学习,巩固,加深理解。

六是不断优化整合送货路线,努力提高车辆满载率。打破过去按销售线路送货的模式,每当销量少时,范文内容地图车辆并线送货,以车辆满载为标准,即提高送货效率,又降低了送货成本。

在抓市场监管上,我们主要采取以下几项措施:

一是对有证商户实行分类管理,有针对性的开展市场监管。根据卷烟市场经营主体的复杂性和专卖管理的难度大小,我们将监管对象分为三类:第一类是不好管的,即卷烟销售大户(包括名烟名酒)、特业户、违规商户、边界地带商户等;第二类是管理权有限的,包括无证商户、物流配货站等运输单位、可疑场所(疑似制售假烟窝点)等;第三类是相对好管理的其他监管对象,如一般的超市、便利店、食杂店等。在此基础之上,再按照守法度、配合度、执法难度等标准将每类监管对象划分为ABC三级,按照所属级别决定服务与监管的内容和频率,形成三级九档分类分级的管理格局。其中:A级是一般监管对象,对其进行一般性监控,偏重宣传教育和服务,每季度不定时、不定期至少抽查一次。B级是重点监管对象,侧重监控,每个月至少检查一次以上;C级是打击监管对象,最全面的范文参考写作网站每月不定期、不定时检查三次以上,其中包括一次管理所互换交叉检查。每季度对ABC三级商户进行一次动态评定,根据标准随时进行升降,确保分类管理的客观性与科学性。

二是加强重点部位的监控,确保监管工作无死角。把整个辖区分地段监管,第一级为重点地段,县城所在地、繁华地段、集市,重点监管每周必查一次,第二级为乡镇所在地、周边临界地带,每两周必查一次,第三级为一般地段、偏远片区,保证每月检查一次,提升了整个市场的监控水平。

三是整合人力资源,实行三员联动机制。实行专卖、营销、送货三员协同,全员参入,多层次进行信息搜集,参与监管,为带着问题检查提供信息支持,实现由注重检查频率,向注重检查效果的转变。通过开展三员联动,对市场中出现的问题做出灵敏的反应,将市场上发现的专卖管理、客户服务、送货服务等问题及时反馈给三员联动领导小组并拿出处理意见。对违规商户严肃按法规处理,根据违规违法程度,分别给予没收违法所得、停业整顿、取缔经营资格等处罚,加大其违法成本。同时规范许可证申请流程,完善准入请出程序,并对无证客户分三个步骤妥善解决。符合办证条件的给予办证,不符合办证的给予劝退,对经营假、非、私卷烟的予以取缔。

四是加强对员工的监督管理,工作总结全面提升内部监管水平。制定《**县烟草专卖局(分公司)关于内部职工及其直系亲属参与卷烟经营的处理决定》,切实提高员工对严格规范重要性的认识。加大对员工工作情况的监督,努力从思想源头上杜绝内部职工从事或参与卷烟经营活动。通过约谈,职工直系亲属都能按规定,如期出兑或关闭店面,此举得到了广大职工、零售商户和相关部门及领导的支持和认可,也为零售客户提供公平有序的经营环境。同时我们还严格按照《内部专卖管理监督管理工作规范》要求,充分发挥内管信息系统平台的作用,对出现预警和异常情况及时进行跟踪监控,做到一事一说明、一事一处理,有效降低了预警数量。

三、加强内部效能建设,努力提升三个水平:

一是努力提升企业管理水平。坚持理论联系实际,不断完善企业的薪酬制度、培训制度、激励机制、沟通机制,结合实际制定详细的工作计划,使得人人肩上有指标,人人肩上有重担,人人都是企业的管理者。大力发扬勤俭节约的精神,反对铺张浪费,力求效益最大化,企业管理水平明显提升。

二是努力提升领导综合能力水平。班子成员密切与群众的联系,善于倾听,敏锐地觉察员工的情绪,多与员工交心谈心,赢得员工的信任。惟有如此,才不至于让下属离心离德,或者不敢提出建设性的提议与需求。对于矛盾事件,能果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候,也能及时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突,把握消除矛盾的先发权和主动权。班子成员的管理能力、范文参考网TOP100范文排行统驭能力、决策与执行能力不断提升。

三是努力提升全员工作水平:通过学习培训,员工整体素质得到增强;通过做思想工作,调整了员工的思想状态。工作积极了,主动了,有干劲了。全员整体精神面貌有了很大改观,凝聚力向心力战斗力显著增强,工作热情空前高涨。

四、存在的问题:

1、卷烟销量和毛利虽然超过同期,但按照市局计划进度还有拖欠,工作还不到位,说明我们营销方法还有欠缺,卷烟销售结构亟待提高。

2、零售终端客户抓的不实,主要体现在对零售商户了解还不深入,经营能力掌握还不详实。特别是由于商户的调整,送货路线的优化,有的客户经理调整客户达到三分之一,导致部分商户与客户经理相互不熟悉,不了解,直接导致客户经理对客户经营能力的掌控能力下降,影响了预测准确率的提升。

3、服务理念还没有彻底转变,服务意识还很缺乏,主要体现在总认为是管理商户,没有从根本上认清服务商户,指导客户经营,帮助客户盈利是客户经理的永恒主题。

4、专卖市场控制能力需要加强,尤其是日常市场监管还有死角,假、非、私和串码烟不同程度上依然存在。临近年终岁尾,我县卷烟市场历来饱受临近省市制假、售假犯罪的侵蚀。目前已发现多个外省码段规格卷烟和无码段卷烟。

5、案件破网工作未取得实质性进展。按照市局年初下达的破网案件指标,在提供网络案件情报和破网案件进度方面还明显存在不足。

五、下一步工作思路:

(一)、完成后两个月营销工作量化指标

(1)抓住“利税保增长”这一重要目标。全体营销人员都要围绕提升卷烟经营结构这一中心,不断加大高毛利卷烟的宣传推介力度。如利用知名业主等高消费群体的名人效应,婚庆和各种庆典场合的宣传,政府机关和特种行业的引领消费作用等,挖掘潜力,扩大消费群体,使品牌培育工作落到实处。同时仍然要不遗余力地抓好“梯次法”培育品牌,使品牌培育工作基础得到夯实。

(2)抓好商户增加卷烟销售规格工作。要求所有商户至少增加一个卷烟规格。城区和乡镇所在地商户在增加一个规格基础上,必须增加一个二类以上卷烟规格,使卷烟规格不仅销售数的增加,最终达到量的扩张。

(3)充分发挥农村基层服务站作用。我县农村卷烟零售商户2580户,占全县商户总数的54.3 %。由此可见农村市场的空间和潜力也是很大的,在今后几年的卷烟营销中,会更加显现。因此,必须将对农村商户的管理与服务有机结合,做到拜访沟通到位,切实取得实效。

(二)净化卷烟市场,夯实内管基础工作

(1)持续保持市场监管的高压态势。树立“点、线、面、网”立体监管理念,继续保持对“假私非”卷烟的高压打击态势。要针对后两个月既是卷烟销售旺季又是“假私非”卷烟的“忙季”这一特点,有针对性地开展专项行动。省市专卖已经部署开展了“百日会战”专项行动,要扎实、有序地组织实施好。

(2)全面净化卷烟销售市场。后两个月的市场净化状态直接影响卷烟销售任务的完成。我们将主动联合公安、工商等部门根据这一期间的市场特点及不同零售业态,开展有针对性的市场清理整顿工作,控制好零售终端,提高卷烟市场净化率。加强对繁华街区、宾馆酒店、娱乐场所、名烟名酒店及车站、物流配送站等重点地区、重点环节和重点户的检查。强化对零售终端的分类监管,开展错时检查、交叉检查、互检互查,把监管的触角延伸到所有涉烟违法行为的易发区。

(3)提升监管水平,夯实内管基础工作。把“守土有责,守土负责,守土尽责”的理念贯穿到整个专卖执法工作中,切实做到守好门、看住家,加强日常监管,使零售终端管理更加规范。

(三)安全工作常抓不懈,作风建设永远在路上

(1)安全工作常抓不懈。进入冬季,重点抓经营安全和车辆安全。车辆实行集中管理,统一调度,实行派车单制度,执行重大节日车辆封存制度;严禁公车私用、公车办理婚庆、丧葬事宜。

(2)合理制定预算,降低各项费用。根据实际,制定了**年全年费用预算明细表,并按时限上报了**年资本性支出项目预算,每月合理上报部门费用预算表,严格按照市局财务报销流程及要求进行报销,严格按照市局二次报销规章制度,为职工合理报销医药费。

(3)**县局群众路线教育实践活动取得较好成果,但是教育实践活动有期限,作风建设无尽期,活动收尾绝不是作风建设收场,我们仍要认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神,认真贯彻落实中央和国家局、省局、市局(公司)的部署要求,做好打持久战的充分准备,把目前作风转变的好势头保持下去,使作风建设要求真正落地生根。

年终岁尾,我们会坚定不移地执行好“突出税利咬定目标任务、突出长白山咬定目标任务、突出结构咬定目标任务、突出销量咬定目标任务”的工作要求,团结一心,使足干劲,坚决完成好各项目标任务。

  《烟草专卖局(分公司)工作总结》是篇好范文参考,讲的是关于工作、卷烟、市场、监管、提升、商户、销售、我们等方面的内容,觉得好就请(CTRL+D)收藏下。

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