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巾帼文明岗创建工作小结

发布时间:2018-03-09 编辑整理:工作总结 来源:范文参考网 手机版

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巾帼文明岗创建工作小结

 **收费站现有职工55人,其中女职工34人,占总人数的62%。大专以上学历为24人,占女职工总数的70%,站长和三科室主任均为女性。**收费站在交投集团和保津公司的正确领导下,全站女职工充分发扬爱岗敬业、勤奋务实、无私奉献、团结协作的精神,不断学习来提高自身素质和业务水平,立足行业标准,争先创优,按照年度工作计划,全面开展“巾帼文明岗”创建工作,各项目标任务圆满完成。

    一、进一步提高认识,统一思想,明确目标

    我站对创建工作高度重视,紧密结合交通行业发展目标和要求,采取多种措施和方法,加强巾帼文明岗班组建设,增强职工服务意识,以树立优质服务、窗口单位新形象为主题,充分发挥女职工的工作风采。一是成立巾帼文明岗创建工作领导小组,由站长亲自挂帅的领导小组任组长、站内各科室主任及骨干成员担任成员,分工明确,具体量化,更好的做好各项工作。二是广泛宣传,让广大女职工明确创建的目的和意义,范文写作把创建活动与站内当前的中心工作结合起来。积极协调有关部门给予大力扶持。从而形成妇联牵头组织、相关部门支持、参与的机制,形成创建合力,共同推动活动落到实处。三是加强调查研究。多次召开专题座谈会,探讨开展文明岗创建工作的可操作性和具体方法措施,制定了《创建“巾帼文明岗”实施方案》,明确创岗具体程序、活动计划、目标和措施,正式拉开 “巾帼文明岗”创建活动的帷幕。

    二、做好亮点工作,树立优质服务品牌

    **站注重服务信用建设,三尺岗亭是高速公路的聚焦点,是展现服务风采的窗口,因此不断总结服务经验,来提高整体服务水平。

    一是服务宣传。为避免因设备问题造成的ETC重复收费问题,我站多次向广大的司乘发放ETC重复收费提示卡,以便发生重复收费的司乘可以及时与**收费站取得联系并核实,感受高速公路的贴心服务。

    二是理论学习。我站始终将理论知识学习放在重要位置,理论联系实际对收费站的精细化管理有很强的指导意义。通过学习对比自身的不足,对标最新标准严格要求自己,提高了业务水平,热门思想汇报高标准完成收费工作任务。

    三是品质提升。文明服务是我们窗口行业品质提升的关键,两年来我站延续“文明服务预案管理”和”服务瑕疵管理”。为增强模范效应真实感受服务质量,我站利用下班时间组织班组进行文明服务交流,各班组的文明服务明星获得者将自己在收费工作中的服务技巧、服务心得、巧解服务矛盾、与司乘发生的感人故事等分享给班组成员。他们把自己独特的服务经验分享给大家,为班组成员送去满满的正能量。

四是尽心服务。在全年开展恶劣天气安全保畅和延伸服务。1、2、11、12月份雪、雾、霾的天气十分频繁,我站及时启动恶劣天气保畅预案,特别是高速为封闭状态时,为滞留人员做好延伸服务。第一,时刻关注气象动态,如遇恶劣天气,提前做好应急准备,并向司乘做好路况提醒服务;第二,对需要绕行的车辆耐心指路,提供最佳绕行路线,保证行车安全;第三,做好便民服务工作,为滞留人员提供开水、药品、修车工具等服务,以真诚的服务平稳司乘焦虑等待的情绪;第四,在封路期间向打电话咨询和滞留人员提供河北高速的微信公众号:hb96122,个人简历提供详细准确的路况查询服务;第五,做好“未堵先疏”工作,防止车辆发生拥挤、刮蹭等现象,维持良好的收费广场秩序。

为过往司乘提供便民服务、延伸服务是我们的义务,每一次的帮助不论大事还是小情,我们都真心对待,不求回报,将司乘的利益放在最高位置。

    三、开展多项特色活动,建设战斗团队

    **站是充满友爱温暖和谐的大家庭。思想上的沟通奠定大家庭和谐基础,丰富的业余活动凝聚力量,竭心尽力的后勤保障扫除工作之余的烦恼。团结一心才能出色的完成上级交办的各项工作目标,所以一个单位的基层服务工作至关重要。

(一)广泛听取职工意见,解忧助困。为员工解决实际困难是站领导的重要工作之一,定期发放意见征集卡,召开民主生活会,听取职工意见,随时解决发生的各种问题,将服务基层员工的各项事宜做好、做实。

(二)开展庆“三八”妇女节游艺活动。3月8日是国际劳动妇女节,为了活跃节日气氛,同时丰富广大员工的业余文化生活,提高员工队伍的凝聚力。**站党支部高度重视,积极筹划安排,提前做好活动方案,设置好各项活动的名次和奖品。二人三足里的你追我赶,萝卜蹲里的搞笑出错,吹气球比赛里的青筋暴露,双龙戏珠里挤爆气球环节中的各种搞笑,范文参考网TOP100范文排行击鼓接力里的激烈竞争,展现了女职工风采,激励女职工发扬团队精神。

(三)积极倡导全员参加健身活动。“运动健身365,甩掉赘肉强筋骨”,为了营造健康、愉快、积极向上的人文环境,切实增强职工的凝聚力,丰富站区的文化内涵,使收费员工强身健体、愉悦心情、陶冶情操、提升素质,以充沛的精力和健壮的体魄投入到各项工作中。党支部积极带领一线员工在每天下白班后到职工活动室运动健身,平板  支撑作为普及项目,广场舞作为推广项目在各班领队带领下学习,此项活动开展以来,大家不自觉的投入到其中。

(四)组织“我爱我家”系列活动。通过移栽树木,清理站区白色垃圾、采摘山楂等活动的开展,通过劳动实践,营造热爱劳动、乐于奉献的良好氛围。

(五)食堂设立“贴心”服务。在做好日常伙食安排的情况下,特别注重加强四方面饮食:一是少数民族特色饮食;二是季节养生饮食;三是节日传统饮食;四是雾霾天气防卫饮食。通过这些加强饮食充分让职工们感觉到了家的温暖。

    多年来,我站始终以“巾帼文明岗”服务承诺严格要求自己,以收费工作为重点,全心全意为司乘服务,进一步提升服务品牌形象。在以后的日子里,我们有信心、有决心将继续把创建巾帼文明岗的工作做好、做实、做优,以饱满的工作热情投入到本职工作中,不断进取,再创佳绩。

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