住房保障管理局问题整改、公开承诺事项进展情况汇报

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住房保障管理局问题整改、公开承诺事项进展情况汇报

2017年**区住房保障和房产管理局切实加强党风政风行风建设，认真查找不足并开展问题整改，大力促进公开承诺事项，积极履职尽责为群众解决实际困难，现将工作开展情况汇报如下：

一、工作中存在的问题和不足

结合房管系统开展的“转作风、树新风、促行风”活动，重点针对服务窗口工作效率、服务态度、依法办事和清正廉洁等指标进行了自查。在自查中未发现吃拿、推诿扯皮、以权谋私、收受贿赂等问题。但也存在问题和不足，具体表现为：

1、在业务技能熟练程度上有差距，在受理业务申请时，由于我们的工作人员对政策、法规和操作规程掌握的不够熟练，造成了办事程序和所需资料不能告之清楚现象。

2、在热情服务上有差距，虽然基本杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的现象，但是在微笑服务、服务规范用语使用上还是有差距。

3、工作标准要求不高，存在畏难情绪，大厅工作人员普遍存在满足现状的问题，工作上缺乏“挤劲”、“钻劲”和创新意识，只求干完活，不求干好活，对自身要求标准不高，不能在如何更好的完成工作上下功夫。

4、范文写作服务意识有待提高，作为窗口服务科室。在工作服务规范上，还有不小的差距，等客上门意识深厚，不能主动地走出去，深入到企事业单位和住户中去开展业务。

二、问题整改措施

1、继续加强教育力度，进一步增强工作人员为民服务的意识，牢固树立起“群众的需求，我们的追求”的意识。

2、在规范服务上狠下功夫，努力做到微笑受理、耐心解答、快捷办理，全面提升我们的为民服务水平，并将这一形式作为常态保持下去。

3、组织工作人员深入学习各项工作的政策、法规和相关的流程标准，通过学习，使他们进一步熟练掌握各项业务工作流程，不断提高工作人员的业务操作技能。

4、加大宣传力度，利用各种渠道，让广大市民能够了解房管、理解房管，同时在服务窗口继续做好办事流程明白纸、便民条的印制和摆放工作，让前来咨询办理业务的群众，能够非常直观详细的了解相关手续的办理程序和所需资料，即方便了群众，又树立了形象，也保证了答复口径的一致性。

5、搞好配合，形成合力。由于房管工作的一些特殊性，需要民政局、旧投及各街道办事处做大量的配合工作。为了把房管工作开展好，要坚持以人为本，从大处着眼，小处入手，范文参考网TOP100范文排行主动宣传和讲解政策，及时将相关政策文件和办事程序送达给他们，并沟通协调，争取他们的理解和支持，共同把房管工作做好、做实。

6、认真开展自查自纠，抓好整改提高。各单位、各科室结合各自工作中存在的问题和不足逐一研究，制定措施，明确责任，进行再整改、再提高，不断纠正工作中存在的不足，从源头上抓起，标本兼治、纠建并举，以新的境界、新的作风、新的形象，积极作为，科学务实。对整改不彻底、落实不到位的单位和个人，我局将对相关责任人进行严肃处理、对主要负责人进行诫勉谈话。

三、公开承诺事项进展情况

2017年，我局围绕民需民盼，深入开展了“心系群众、践行承诺”活动。通过整合提升房管系统内外服务资源，搭建服务群众新平台，强化服务窗口建设，以“房管服务贴民心、抓创新，企业服务做承诺、树标杆”为重点，创新载体，夯实基础，全面提升房管服务水平，擦亮“**房管”品牌。

（一）发挥房管职能，搭建服务群众新平台。积极发挥房管职能作用，围绕住房保障、物业服务管理、公房管理等热点难点工作，健全完善管理制度，创新便民服务举措，个人简历探索服务群众新平台，推行公开承诺践诺。做好保障房“六位一体”后期管理，让保障房住户由“安居”到“乐居”；做好对物业企业的日常监管工作，对有条件的物业项目逐步建立“物业管理恳谈会制度”；做好直管公房、单位自管房管理等各项工作。定期开展规范化服务活动，公示服务标准，公开服务承诺，提升行业服务水平。

（二）夯实活动基础，全力抓好房管窗口建设。进一步发挥好窗口单位在活动中的基层基础作用，实现大厅服务标准化、群众办事便捷化、设施设备智能化。“认真落实好首问负责、一次性告知、AB角工作、限时办结、公开承诺、失职追究”等制度，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题的发生。要通过规范文明用语、完善服务设施、改进服务举措、提高办事效率、提升服务质量、严格承诺时限、扩大绿色通道和上门服务范围，以更真诚、更规范、更优质的服务赢得百姓的肯定和认可。

（三）提升活动成效，丰富品牌内涵。通过“心系群众、践行承诺”活动，提升“**房管”品牌美誉度。继续创新服务举措，深入开展“开门办房管、服务看房管”等活动，结合我局实际情况，各单位、各科室要善于发现和总结工作中好的经验做法，并及时将工作中的新思路、新举措、新典型，发掘出来、宣传出去，通过正面的典型宣传，打造“**房管”服务品牌。

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