1顾客一上来就问价格,而导购一报价顾客就溜掉,十有八九不成交。
2顾客认为成品好,也很喜欢,可是陪同人员却说:到别处再比较比较。
3导购请顾客留下联系方式,顾客不肯。
5怎么样能让顾客付全款。
解答:
答:以上四个问题,基本的顾客心理咨询的信任感 2、了解顾客此时心理咨询的信任感。
记住一句话:“你能让对方信任你,你就能操纵对方”。当顾客不信任你时,他就会拒绝你的要求,甚至把你的要求向负面解释。例如:当你的朋友信任你时,你跟他说:“最近生意如何”?他会理解为:“问我生意怎么样?这是朋友在关心我”;然而当你的这个朋友不信任你时,他会理解为:“问我生意怎么样?如果我说生意不好,你嘲笑我;如果我说生意好,你向我借钱”。同样,当顾客不信任我们销售人员时,你说什么顾客都会朝负面理解。你问他要电话号码?他觉得你要成交他,让他掏钱;你让他下单,他觉得你想早点把钱骗到手。。。。。。。一切缘于他对你不信任。
如何建立信任感:(1)提升亲和力 (2)提升专业度 (3)站在顾客的角度思考 还有很多方面,作为一个合格的终端人员,需要持续不断的去总结。
2、了解顾客此时心理咨询,比如:求实心、求名心、求利心、求美心、求新心、偏好心等等。其实,要做好终端一定要花心思去研究这些,而且每天都要这样做。因为终端就是围绕人来转的,就是一个了解人、研究人、服务人的过程。你不去研究这些,懂再多的技巧,也很难实现效果。
顾客在购买时,有几个真实的 var __dedeqrcode_id=9; var __dedeqrcode_aid=95644; var __dedeqrcode_type='arc'; var __dedeqrcode_dir='/plus';
2顾客认为成品好,也很喜欢,可是陪同人员却说:到别处再比较比较。
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答:以上四个问题,基本的顾客心理咨询的信任感 2、了解顾客此时心理咨询的信任感。
记住一句话:“你能让对方信任你,你就能操纵对方”。当顾客不信任你时,他就会拒绝你的要求,甚至把你的要求向负面解释。例如:当你的朋友信任你时,你跟他说:“最近生意如何”?他会理解为:“问我生意怎么样?这是朋友在关心我”;然而当你的这个朋友不信任你时,他会理解为:“问我生意怎么样?如果我说生意不好,你嘲笑我;如果我说生意好,你向我借钱”。同样,当顾客不信任我们销售人员时,你说什么顾客都会朝负面理解。你问他要电话号码?他觉得你要成交他,让他掏钱;你让他下单,他觉得你想早点把钱骗到手。。。。。。。一切缘于他对你不信任。
如何建立信任感:(1)提升亲和力 (2)提升专业度 (3)站在顾客的角度思考 还有很多方面,作为一个合格的终端人员,需要持续不断的去总结。
2、了解顾客此时心理咨询,比如:求实心、求名心、求利心、求美心、求新心、偏好心等等。其实,要做好终端一定要花心思去研究这些,而且每天都要这样做。因为终端就是围绕人来转的,就是一个了解人、研究人、服务人的过程。你不去研究这些,懂再多的技巧,也很难实现效果。
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