刘琼芳走了，带着她永远服务于患者的未尽心愿，带着她历经4次癌患的病弱身躯，带着家人的哀伤，带着患者的不舍；遗照上，她的面容端庄宁静，想来，即便生前有千般牵挂，她在离开时心情应该是平静而满足的，因为她从选择踏进医院大门那一刻，至今坚持行医56年，一直奋战在临床一线，一直在为她热爱的患者服务，即使曾经面对诱惑——长长的一生中，谁能说自己不曾被诱惑过？无论是金钱还是名利……她都不曾改变。
刘琼芳从来没有提起自己有多么壮丽伟大的理想，但是我坚信：她不仅有理想，而且是非常坚定执着的理想，虽然她没说，但是她用自己一生的行为在认真诠释着她的信念和她的坚守。
在这个经济发达的社会里，人心很容易变的浮躁浅薄，变的急功近利，变的阴暗势力，惟其如此，象刘琼芳一样执着于医学专业，专心于服务患者，既积极向上又心态平和的人才显得那样难能可贵，境界高尚。
毛主席说过：一个人一辈子做一件好事并不难，难的是做一辈子好事。我们这些医务工作者，幸运的从事了这项有机会一辈子做好事的工作，就看我们能否坚守自己最初的理想，能否坚决的抵制各种不良诱惑，工作总结能否锲而不舍的把心中的信念转化为做好服务的动力，能否俯下身子，甘于从一点一滴的平凡小事做起，能否在日复一日的琐碎中始终保持一份待人的热诚和激情。
和刘琼芳前辈相比，我看到了自己的差距和不足，也找到了努力的方向和目标，虽然我不再从事临床工作，但是为患者服务、为临床服务的工作本质并未改变；我曾经无比期望，通过努力，让国人在中国自己的本土医院内享受到国外医院里才有的先进服务，最起码是在我管辖的服务范围内，但是随着时间的推移和工作经验的积累，我逐渐意识到：现实距离理想有多远，这中间的差距不仅仅隔着改善环境和设备的资金投入，更隔着国情、文化习惯和种种医疗政策的不同，对这个问题的认知一度让人十分沮丧。
刘琼芳前辈用行动给予我信心和力量，不管我们距离理想有多远，只要我们一直去做，目标终会越来越近，虽然服务对象会有改变，但是服务行为无处不在。不管是曾经直接服务于患者的客服工作，还是如今广泛传播健康知识，塑造诚信关爱的医院形象，直接服务于临床，间接服务于社会大众的宣传工作，也许还有医院很多其它工作，都是如此；需要我做的，就是继续坚持先进的服务理念，学习实用的沟通技巧，掌握新的岗位工作技能，服务好新的目标顾客，写作参考让理性服务、优质服务的信念始终伴随在职业生涯中。
刘琼芳同志先进事迹学习心得
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