【中学后勤服务调查问卷】后勤服务满意度调查问卷

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后勤服务满意度调查问卷

各位员工：

为了提高总经理工作部后勤保障服务工作质量、更好的为全体员工服务，特设计了此份调查问卷。请您花几分钟时间，在认为合适的答案上画“√”。

一 餐厅服务（50%）

1、饭菜卫生情况

A.卫生10 B.一般5 C.不卫生0

2、公用餐具的洁净度

A.优10 B.良8 C.可4 D.差0

3、桌、椅等洁净度

A.优10 B.良8 C.可4 D.差0

4、服务人员个人卫生

A.干净10 B.比较干净8 C.一般4 D.比较脏0

5、工作人员的服务态度

A.优10 B.良8 C可4 D.差0

6、服务速度

A、迅速10 B、一般5 C、缓慢0

7、饭菜品种、花样的更新速度

A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0

8、饭菜的保温工作

A.优10 B.良8 C.可4 D.差0

9、饭菜品种

A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0

10、饭菜口味

A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0

11、早餐供应情况

A.很好10 B.较好8 C.一般4 D.较差0

12、面点质量

A.好10 B.一般5 C.不大好3D.很差0

13、饭菜营养搭配是否合理

A.合理10 B.较合理8 C.不合理0

14、总体满意度

A.思想汇报专题很满意30 B.基本满意20 C.不怎么满意10 D.不满意0

15、您觉得餐厅服务还存在哪些问题？下一步应做哪些改进？（若写不下，可写在背面） --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

二 物业服务（20%）

1、办公室是否洁净

A.洁净10 B.较洁净8 C.一般4 D.不洁净0

2、服务人员对办公室等卫生区域清扫是否及时

A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0

3、上班期间，您对保洁的卫生质量是否满意

A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0

4、您对保安日常服务是否满意

A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0

5、接待服务是否及时

A.及时10 B.范文参考网较及时8 C.一般4 D.不及时0

6、您对接待服务质量是否满意

A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0

7、服务人员对员工反映的问题的反馈

A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0

8、服务人员的个人素质

A.优10 B.良8 C.可4 D.差0

9、服务人员处理突发事件（如房间跑水、停电等）的反应速度

A、迅速10 B、一般5 C、缓慢0

10、总体满意度

A.很满意30 B.基本满意20 C.不怎么满意10 D.不满意0

您觉得会议服务还存在哪些问题？下一步应做哪些改进？

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三、班车（15%）

1、班车时间发车时间是否准时

A.非常准时10 B.准时8 C.一般4 D.不准时0

2、班车卫生是否整洁

A.洁净10 B.较洁净8 C.一般4 D.不洁净0

3、班车安排是否合理

A.合理10 B.不合理8

4、总体满意度

A.很满意30 B.基本满意20 C.不怎么满意10 D.不满意0

您觉得班车服务还存在哪些问题？范文写作下一步应做哪些改进？

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四 后勤保障（15%）

1、劳保用品等是否发放及时（工服、帽子、鞋）

A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0

2、宿舍维修、厂区维修是否及时

A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0

3、班车、派车出行是否及时

A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0

4、服务人员微笑服务

A.优10 B.良8 C.可4 D.差0

5、服务人员服务是否周到全面

A.周到全面10 B.较周到全面8 C.不周到全面 4 D.很差0

6、总体满意度

A.很满意10 B.基本满意8 C.不怎么满意5 D.不满意0

您觉得员工活动中心的服务还存在哪些问题？下一步应做哪些改进？

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感谢您对我们工作的支持！

管理部

2016.01.16

说明：

1、后勤服务满意度调查每月进行一次。

2、餐厅、物业、后勤服务、班车评分权重分别为50%、20%、15%、15%。

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