2、和客户进行双向沟通,培养客户忠诚度,建立良好的口碑宣传。
3、搜集顾客档案,为数据库营销奠定基础。
二、客户来源计划:
针对本次讲座来听课客户预计300人以上,客户主要来源于本公司自行开发和合作单位推荐,第一步设计好入场券,找券商和银行谈合作,部分客源由他们出。在当前股市环境下,大量客户已经没有产生任何交易,对于证券公司而言他们现在急需一些能够刺激客户的东西出现,我们的大型投资报告会也将会是当前市场环境下的一只强心针,我们以赠送的方式给证券公司送报告会入场券,然后该券商把入场券作为售后服务礼品赠送给他们客户,银行亦如此。
(具体由市场部负责)
三、前期准备:
物品准备:
会议场地、茶水、邀请函(入场券)、条幅、笔记本、笔、易拉宝、VCD、投影仪、手提电脑、话筒、签到本、摄影机、相机、奖品、广告展台、会场进入指示牌。
人员准备:
主持人、礼仪小姐、客户入场签到引导员、音响师、电工、入场引导员、应急处理员、安全员、会场宝洁员、物品管理员、采购员。
接待人员的个人准备:(服装、头发、化妆、口腔、手卫生)
迎宾、入座、奉茶、沟通。
(具体有后勤人员负责)
四、对接待人员要求:
十要
接待要热情;言语要温和;
态度要尊重;心理要自信;
表达要准确;吐字要清晰;
交谈要用心;赞美要真诚;
讲解要到位;沟通要及时;
五心
信心;对公司、产品、自己有信心。
爱心:将爱心奉献给每一位顾客。
细心:注意观察顾客表情与内心世界,把握销售良机。
热心:解答各种产品疑问。
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