义工参加服务交流课程个人学习总结

　　感谢李嘉诚基金会为我们义工提供这次“宁养服务交流课程”培训机会，转眼间培训班的课程已经结束,经过4天的学习,我想我们每一位学员都有不同的但很大的收获。对于我个人，我认为这次培训班举办的非常有意义，非常有必要，因为它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，收获了更多的感动。下面是我这次学习的收获与心得体会。

　　这次我们4天的培训安排的时间合理、内容充实。尽管大家来自不同地区，每家宁养院的现有条件都不同，受训的我们却能充分体会到香港的先进治疗理念和系统的护理方法，充实和武装了自己，有信心在回来之后为自己所在的宁养院做出更多的贡献。

　　作为义工，我的收获体现在与患者及家属的沟通技巧，义工及社会力量的团队合作，以及对自己原有理念的改变。

　　一、沟通技巧

　　第三天的沟通技巧培训中，洪彩英老师用简单的例子教导我们：你讲的不等于他听的。对此我有很深的体会，老师说影响我们沟通的障碍除了语言不同外，价值观、情绪、身体语言等也是我们需要注意的地方。尤其对末期病人来说，情绪易变化，易产生多要求以及对交流缺乏兴趣是他们特有的情况，我们要理解并用合适的方法与之沟通。

　　对待病人，我们应该说话慢些，内容要简单达意。无论对方情绪怎样，我们首先要沉得住气。当他们愿意倾诉时我们要多听少说，写作参考鼓励对方多讲话以抒发情绪。倾听是沟通的主要技巧。用心体会，同理。在沟通的过程中，切忌心急，要让时间慢慢发挥功能。洪老师们的讲解让我了解到，即使只是简单的坐在患者身边静静的陪着他，次数多了起能起到很好的效果。有个故事说服务一个不愿交谈的患者时，一位护士长每天用5分钟，静静地坐在他身旁陪他，仅过了几天那位患者就愿意主动与她交流了。www.zk168.com.cn/fanwen

　　有些病人不愿谈起生死问题，这时我们可以准备一些小寓言故事将给他们听。以故事表达我们对死亡的理解，不触及病人敏感的情绪。老师为我们分享了不少的哲理小故事，其中《小虫虫&蜻蜓的故事》让我记忆深刻：一群小虫子生活在一个小池塘中，它们的世界只有这么大，可他们都很向往池塘外的世界。它们约定好如果有谁出去了，一定要告诉朋友们外面的世界是什么样的。时间流逝，小虫子慢慢长大，变成不同的形态。它们有的被池塘外的鸟儿啄走了，有的一生没有机会看到外边的景色。有一只小虫子是蜻蜓，蜻蜓出去后发现外面的世界是如此美妙。它当然还记得儿时的约定，还怀念和朋友们一起嬉闹的日子，于是它不断试着回到水下的世界，可它发现它再也回不去了。这就是我们看到的蜻蜓点水。