烟草分公司卷烟销售工作总结:加强专销结合_提升控市能力

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加强专销结合 提升控市能力

XX县烟草分公司

“加强专销结合，提升控市能力，夯实卷烟增量增效基础。”这是2008年全市烟草工作会议在卷烟销售方面确立的重点工作。今年以来，XX县局（分公司）正是扎实贯彻胡宏超同志和张明阳同志在工作会议上的讲话精神，以提高执行力为保证，以加强专销结合为重点，实施品牌增效战略，提升控市占市能力，卷烟销售继续保持了良好发展势头。一季度，XX完成销售6212.9箱,同比增长586.8箱,增幅达10.43%，销量完成率进入全市前三名，红塔山、玉溪完成率位居全市第一名。其中:销售一、二类烟520.4箱，同比增加105.42箱25.4%；高毛利品牌1745箱，同比增加778.7箱80.58%；实现卷烟毛利1195.8万元，同比增长369.8万元44.7%。现将XX分公司的专销结合、等工作简要汇报如下：

一、完善工作机制，促进专销结合

作为卷烟控市占市、增量增效的关键措施，XX县局（分公司）在全市工作会议后更将专销结合提上重要日程，要求专销部门分头修订完善结合方案，经过多层次、高级别的充分酝酿讨论，经局长经理办公会研究通过，最后形成《2008年专销结合实施方案》,自机制上、管理上、目标上、奖惩上多头推进，进一步提高专销结合的结合度和操作性。

（一）健全协作办公机制。一是建立长效协作制度。专卖科科长、范文参考网营销中心经理每周联合办公时间不得少于1天，每月不得少于4天，研究解决专卖所（队）长、客户经理反

映的问题；专卖管理所和辖区线路客户经理（营销员）每周协作共管商户1次，在市场联动时间不得少于2天，每月在市场联 时间不得少于8天，以专销结合工作日志为痕迹化考核依据。二是建立联席会议制度。每月的第二周与第四周星期四下午召开专销联席会议，总结结合工作，交流工作经验，分析市场动态，解决存在问题，研究部署下步的工作目标和重点工作，促进专销结合质量的全面提升。三是严格“双反馈”制度。从某种角度来说，营销人员是专卖部门最重要的执法线人。县局（分公司）明文规定，营销人员每人月需向专卖部门反馈有价值信息不少于3条。专卖辖区检查中若一次发现3户以上明摆明放假烟现象，且客户经理无反馈记录的对客户经理予以20元/次的罚款。四是坚持“双签到”制度。分公司要求“双签”必须真实反映出商户的经营情况，凡发现有逾期、代替签名等不实现象的，予以专销当事人20元/次的罚款处理。五是建立相互测评制度。每季度对专卖管理所所（队）长、范文TOP100客户经理进行一次民意测评，人劳部门对于测评出的前三名存档备案，作为全年评先的重要依据。六是超限供货会签制度。对于商户超限量供货实行七个环节会签，必须由商户本人写出申请，经专卖所长、客户经理签署意见，报专卖科科长、营销中心经理审核，最后由主管局长、主管经理批准执行。凡发现商户、相关人员虚假签名的，对有关责任人严肃处理直至停止工作。七是实行联合督查制度。每月专卖科、营销中心抽调人员联合采取定时或者不定时抽查、普查的办法，对全县专卖管理、营销服务

工作全方位进行督查。

（二）健全动态激励机制。专销实行“三挂钩”，专销工作同部署、同考核，促进专销结合成为共同的价值取向和惯性行为。各专卖管理所人员、客户经理（营销员）工资与所定线路的市场占有率100%挂钩；稽查大队人员工资与全县高档烟市场占有率100%挂钩；专销部门后勤人员工资与全县市场占有率100%挂钩。在具体操作中，专销人员所定线路当月销量完成95%以上，基本工资全额发放，效益工资按比例发放；当月销量完成90%—95%的，基本工资按比例发放，效益工资下浮10%发放；完成90%以下的，基本工资下浮50%发放，效益工资停发。县局（分公司）采取更为灵活多样的激励机制，体现“多劳多得”的分配原则，最全面的范文参考写作网站充分调动积极性和主动性，提高对完成销售任务的可调控能力。针对辖区线路专管员、营销人员设立多层次奖励：（1）设立卷烟销售周同步进度奖。每月第一、二、三、四周分别奖励50、40、30、20元/人。（2）设立提前完成销售任务奖。各线路每提前1个访销日奖励100元/人，提前2个访销日奖励200/人，以此类推最高奖励300元/人。（3）设立卷烟销售月度综合指标排名奖。前3名分别奖励300元/人、200元/人、100元/人。专卖所长所辖线路全部完成任务，奖励与辖区线路专管员、营销人员相同，如有一条线路没有完成任务则取消奖励。（4）设立高档烟销量提升奖。在卷烟销量指标完成的前提下，每季度一、二类卷烟销售比重较2007年上升2.5个百分点以上，按人均400元奖励专销人员。（5）设立卷烟销量超产奖。各专卖管理所人员、客户经理（营销员）所定线路当月销量完成100％以上，每超1个百分点效益工资上浮10%；全县销量每超1个百分点，专卖管理科、范文写作内部专

卖管理科、稽查大队、网建办、营销中心后勤人员效益工资上浮10%，每降一个百分点效益工资按比例发放。（6）设立季度销售任务奖。依据卷烟分配任务，县局（分公司）考核组每季度一考核，对季度完成销售任务100%，奖励专卖、卷烟部门正、副职每人多发一个月的效益工资。根据专卖管理特点，设立执法特别奖励：（1）设立受害奖。专管人员在执法检查中挨打或因反馈商户异常信息被打击报复的营销人员，未造成轻微伤奖200元，造成轻微伤奖500元，造成轻伤奖1000元，重伤由县局（分公司）根据情况研究决定。

（2）设立追刑奖。破获网络案件奖励办案人员2万元，违法嫌疑人被判刑的奖励办案件人员2000元，违法嫌疑人被刑拘的奖励办案件人员1000元。（3）设立查扣任务奖。专卖人员每月查扣任务每人50条，每超一条奖励2元，每少

一条罚2元。

二、加强专销结合，提升网建功能

卷烟网络建设是管理市场、培育品牌、引导消费、服务客户的有效途径和重要手段。今年以来，我们紧紧围绕网建目标，不断加大网建力度，努力构建完整的专卖管理、客户服务、物流配送网络系统，以网络建设带动和促进专销结合

的深入发展。

（一）强力推进“村村通”工程建设。为适应卷烟改革发展需要，县局（分公司）切实突出卷烟网建。一是抓好“村村通”网络工程建设。严格按照市公司“村村通”网络工程建设实施方案，有计划、有组织、分步骤地开展“村村通”网络工程建设，努力实现农村网络与城市网络的协调发展。专销部门组织人员对未送货到户和没有零售商户的自然村

思想汇报专题采取了强有力地整改措施，通过摸底排查、取缔无证商户、消灭盲点村等活动，共办理300人以下未送货到户自然村和无零售商户自然村纳入网络管理商户442户，一季度300人以下“两无”自然村半数以上纳入了营销服务和专卖监督管理网络。二是抓紧实施委托代送新模式。针对偏远地区路况差、存在较大安全隐患、雨雪天车辆无法通行、严重影响商户正常经营秩序的现状，出台了《XX县卷烟配送委托代送实施办法》和《委托代送及加大访送周期的实施方案》，对偏远地区商户实施委托代送业务，尽可能为边远地区商户提

供便利。

（二）强力推进网络信息化工程建设。为提高网络运行效率，我们把网络建设作为行业发展的战略工程、基础工程来抓，积极推进网络的整合升级，加紧发展网上订货、手机订货业务。我们切实以提升客户满意度为己任，完善营销、配送、专管等客户基础信息资料，充分利用烟信通短信平台先进的信息交流形式，与中国移动XX公司携手，多方构筑现代信息流通模式。我们在商户中大力宣传和推行“网上订货、手机订货”等先进的信息交流服务模式，完成了包括客户管理、订单管理、短信通知提醒、货源信息发布、零售商户服务以及系统管理在内的诸多业务功能，实现了网建联动，多元化订货，提高了网络运行效率。今年一季度实现电话、网上（含手机）订货2625户，占零售户总数的93.18％;网上（含手机）订货192户，占县城零售商户总数的51.89％。在进一步梳理和完善客户基础信息的基础上，营销中心每天通过烟信通短信平台向全县1780家持有手机客户，发

篇二：专销结合汇报材料

专销结合汇报材料

一、艾山所工作总结

查获案件情况:2010年度，艾山所共查获案件17起，查扣假私非卷烟172.5条，其中非法生产卷烟124.5条，渠道外卷烟48条。

二是加强辖区市场的日常监管，艾山所两个中队加大对辖区市场的日常检查频率和力度。同时，强化宣传教育，通过各种方式向零售客户广泛宣传烟草专卖法律法规，营造良好的社会舆论氛围。

三是严厉打击“回流烟”。在前期调查摸底辖区内礼品回收店的基础上，重点治理以“礼品回收”为名非法倒卖卷烟行为，并加大对有关线索的追查力度，力争破除非法经营网络。

四是集中治理高档卷烟销售市场。加强对宾馆、餐饮娱乐场所、名烟名酒店等高档卷烟消费场所的监督检查，严厉查处销售假烟、非法渠道进货、倒买倒卖卷烟等非法经营烟草制品活动。

一是强化档案管理。在市场检查中注意搜集无证户的信息，对前期搜集的无证户资料及时进行更新、补充、完善。并对档案内容进行整理、分析，及时掌握无证户的变化情况，提高对无证经营卷烟行为的控制水平。

二是强化法律宣传。对无证户重点宣讲烟草专卖法律法规知识，使他们了解各种涉烟违法的法律责任及后果。同时，告知办理烟草专卖零售许可证的所需材料和相关程序，争取使符合条件的无证户及时办理烟草专卖零售许可证。

三是强化监督管理。调查了解卷烟零售大户库存、订货数量和销售情况，分析是否存在违法违规行为，从源头上控制无证经营的产生；

同时，重视对相关无证经营卷烟信息的收集，不定期地对无证户进行检查，对确实不符合办理烟草专卖零售许可证的加强引导，建立起严密的市场防控体系。

烟草在线义马消息 在国家烟草行业新一轮改革大潮推动下，全国构建统一的卷烟大市场、大品牌、大流通的现代物流格局已经初步显现。卷烟流通环节的关键——市场，受大访销、大配送的卷烟分销模式影响，也正在发生深刻的变革。2001年以来，河南省义马市烟草局紧紧围绕“高起点建网、高标准管网、高效率用网”的工作思路，把专销结合作为提高占市、控市能力，提升企业盈利能力的突破口，从体制上保障、机制上完善、措施上落实、督查上求效，基本形成专销一体化、网络信息化、管理程序化的新格局，有效地确保了网建运行质量和效益双提高，为企业持续健康发展奠定了扎实的基础。

强化专销结合 谋求持续发展

一是做好专销结合体制保障。以市场为工作的着眼点和立足点，建立专销协调互动体系，稽查、访销、送货三员互通市场信息，同心协力管市场，专卖所长和访送中心主任协调互动，专卖主任和卷烟销售科长协调互动；每月召开一次专销联席会议，分析研究市场情况，提出专销工作的具体思路和措施；每周召开一次例会，安排和布置阶段专销工作。加强了专卖和卷烟信息化建设，使专销结合信息反馈更及时、更准确、更全面，为专销更加紧密结合提供了有力的技术支撑。

二是建立和完善专销结合的经济目标责任体系。围绕市场净化率和占有率制定出相关的责任目标，并量化细化到专卖所、区域专管员，分解到两大中心、送货线路、区域访送人员，做到了责、权、利明晰。目标的一致性使专销“同台共舞”、联手互动，全力控市占市，彻底消除了专销“两张皮”“相互扯皮、推委”现象。

三是转变管理服务方式。变定性管理为定性与定量相结合，推行亲情式、个性化管理。专卖对零售商户实行分类分层管理，划分信任式、教育式、监控式、打击式，提供层级服务。销售部门依据零售户的不同类型，在货源供应、访送频率、荣誉评比、品牌推介、营销服务、制订具体的管理服务标准。专销双方在建立客户档案的基础上进行客户识别、客户细分、客户分析，把市场划分为多种客户群体的满意度、忠诚度、依存度，使企业成本效益最大化，网络运行质量得到大幅提升。

四是推行绩效考核管理办法。采取联销计酬，业绩考核评定管理措施，把卷烟销量作为专销结合工作业绩的主要考核依据；市场净化率、打假成果、市场容量增减、商户合理布局、诚信管理等指标作为衡量专卖工作的标尺；把市场占有率、客户满意率、品牌培育、结构调整、效益提升作为销售部门业绩考核的主要指标，从而使专销人员利益共享，风险共担，形成了利益共同体，由于强化了两级督查，严格了考核，极大地调动了专销人员的积极性，初步形成了想着干、比着干的良好干事创业氛围。通过以上措施的实施，基本实现了提出的“稳量、控市、增效”目标。

目前，该局月均卷烟销量稳定在358大箱以上，市场净化率在98%以上，单箱均价达到7127元，卷烟单箱毛利达到1488元。元至4月，卷烟销售已累计1647箱，实现毛利252.8万元。

落实三线互控 提升网建运行质量

一是合理调整零售网点布局。卷烟零售商户是卷烟走向市场的主战场，构筑好合理布局零售网点就掌握了市场的主动权。去年至今，该局利用零售商户换发许可证的机会，对零售点的布局密度进行适当的调整和有计划的“间苗”，使零售网点布局更趋合理。

二是对零售商户实行分类服务。依据零售户的销售规模和诚信等级两个标准，遵循服务到位、节约成本、高效运行的原则，对全市零售户进行了重新划分，并制定零售户分类标准和管理服务细则，以此作为实施动态管理、个性服务的重要参考指标。

三是建立三员互动机制。市场专管员在市场日常管理过程和执法检查中，查处、发现零售商户在卷烟经营上存在的问题，及时填写信息单，告知访送人员，以便在货源上进行控管；访销员在访销过程中，送货员在送货过程中，了解和掌握零售户违规现象，及时将信息通报给专卖管理部门，以便专卖部门采取措施，实施有效打击。由于在全市城乡实行了统一大配送，访、送、查三线分离，各自封闭运行，三线互控，使专销在职责、任务、效果上实现了有机的结合。

四是全力推进电子结算。借助企业内部卷烟销售网络优势，和专卖人员联手，对城区零售商户的基本情况进行调查摸底后，积极与当地银行取得联系，通过对资源的优化整合，开通了城区网上电子结算，目前，义马城区电子结算率达到城区商户95%，占总商户的43.9%，电访成功率达99%以上。

五是搭建信息平台，提升网建信息化水平。为了构建义马公司信息网络，他们制定方案，统筹规划，分步实施，强力推进，在加大信息系统建设的同时，着力搞好网络的升级改造，

完成了局域内部数据高度集成，达到信息资源共享、信息互通、数据传输通畅的效果，使信息网络运行质量得到了大幅提升。

另外，进一步优化信息沟通渠道。由于诸多因素的影响，农村低档适销卷烟比较紧缺，且量少到货无规律，出现关系配送现象，部分零售户意见较大。对此，定期公开发布货源信息，开通信息直通电话，做到了“货源公开、全部入网”。对零售户反映的问题，做到了事事有回声，件件有落实，零售户满意率为95%以上。

专销双轮驱动 拓展企业盈利空间

卷烟经营是该局实现企业效益相对稳定的一块，经过近年的建设和发展，卷烟市场已接近饱和。在销量相对稳定，拓展空间不大的情况下，只有把提升结构、增加效益摆上卷烟经营的突出位置去谋划，才有可能实现销量和效益的最大化。专卖管理只有继续围绕市场强力抓好商户诚信等级推行和管理工作，时刻保持高压态势，进一步巩固打私打假治理整顿成果，坚决杜绝无证经营现象发生，才能不断提高占市和控市能力，扩大专卖专营阵地。专销结合的核心是专销队伍的建设。

近年来，他们在坚持每周一次学习和培训的基础上，根据专销职能需要，先后开展了以工作业绩为主要内容的“五比五看”活动；开展了比先进、促先进、学先进，争当优秀四大员活动；开展了以“爱岗敬业、无私奉献”为主题的演讲比赛；举办了以讴歌专销工作业绩的诗歌朗诵比赛，通过形式多样的学教活动，把企业文化溶入到专销队伍建设之中，并且利用每日晨会列队背诵“专销理念、工作要求、警示语”，让全体职工牢固树立专销结合理念，使专销结合渗透到思想里，落实在行动上。专销结合基础是强化专销员的管理、监督、考核。对卷烟零售户、稽查员、客户经理、电访员、送货员这几个终端管理是否到位和有效，直接关系到网络运行质量和效益，他们在明确责任、落实责任的基础上，建立职能科室对基层所、中心和基层单位对专销员的考核机制，考核结果与本月绩效挂钩，并在专销例会上进行通报。专销紧密结合有效地推动了卷烟销售和市场管理工作开展，三线互控的运行机制有力的促进了专销结合，两者相辅相成，既提高了市场控制力和服务管理能力，又为调整销售结构和搞好品牌置换赢得了空间，从今年元至4月专卖和销售情况来看，市场净化率达98%以上，较去年同期提高了0.7个百分点；一、二类卷烟销售比例大幅上升，占销售总量的14%，较去年同期13.3%，增加了0.7%；卷烟实现毛利累积达 252.8万元，较去年同期增加了91.8 万元。企业的盈利能力、竞争实力、发展潜力得到进一步的增强。

一份耕耘，一份收获。通过不懈努力，开拓性的工作，义马烟草局的专销结合已经收到

了实实在在的效果，专卖阵地更加巩固，控市占市能力得到明显提高，卷烟销量稳中有升、结构日趋合理、网络运行质量和效益同步增长，卷烟网建正朝着规范化、标准化方向迈进。

随着国家烟草行业新一轮改革大潮的到来，全国构建统一的卷烟大市场、大品牌、大流通的现代物流格局已经初步显现，卷烟流通环节的关键链——市场，受大访销、大配送的卷烟分销模式影响，也正在发生着深刻的变革。面对新形势、新任务，如何把专销结合作为提高占市、控市能力，提升企业盈利能力的突破口，在体制上保障、机制上完善、措施上落实、督查上求效，实现专销一体化、网络信息化、管理程序化的新格局，促进网建运行质量和效益双提高，为企业持续健康发展奠定基础，是需要大家共同探讨的一个重要课题。

一、新形势下加强专销结合的意义

就卷烟经营而言，专卖管理只是手段，而实现卷烟销售的“稳量、控市、增效”才是最终目的。伴随着经济全球化的进程，国内市场发生了很大变化。首先，入世后，国外烟草制品可以堂而皇之地进入国内市场，与国内烟草制品抗衡，争取市场份额，这无疑会给国内烟草制品的市场占有率形成了巨大的压力。其次，随着国内市场国际化、国际市场国内化的潮流趋势，市场开放程度将会进一步扩大，而我国烟草市场上存在的诸如地方专卖、政企不分、管理体制不完善等现象，根本不利于国内烟草制品的品牌集中和实力增长，难于加强烟草行业的核心竞争力。其三，现阶段烟草行业部分员工的素质不能适应形势发展的需要。个别干部职工人员缺乏危机意识和竞争意识，思想观念陈旧，工作方式单一，创新意识不强，缺乏对行业发展规律的认真思考和准确判断，缺乏对行业改革和发展形势的正确认识和把握，以致于较大程度地影响了行业的进步与发展。因此，在新的市场形势面前，要想搞好卷烟营销工作，真正达到“稳量、控市、增效”的目标，实现卷烟销售市场“以我为主、由我调控、归我管理”，就必须加强专销结合。可以说，专销结合既是卷烟销售网络建设的需要，而且也是适应市场经济下现代营销的需要；既是巩固网建成果提高市场占有率的重要手段，也是应对我国加入WTO挑战的重要举措。只有创新专销工作思路，达到专卖管理与卷烟销售的最佳结合，才能保证烟草行业的持续健康稳定发展。

二、专销结合的原则和内容

专销结合的原则，笔者认为，主要有四个方面：一是密切协作；二是互为补充；三是捆绑考核；四是共同促进。其基本运作方式是：专卖开辟市场，卷烟占领市场，共同巩固市场。其特点：一是把服务放在首位，适应了社会发展的大趋势，适应了建立现代营销企业的需要；二是把大配送作为大专卖和大服务的载体，找到了真正的专销结合点。三是解决了长期困绕烟草行业的专、销关系问题，分清了专、销两方面的责任。四是量化工作责任，找到了提高烟草行业管理水平的切入点。

专销结合的内容，主要有五个方面：一是思想上的结合。二是服务理念上的结合。三是行动上的结合。四是制度上的结合。五是措施上的结合。具体讲：（1）合并专销工作中重叠的职能，提高工作效率。根据市管员和客户经理在工作中的相同之处，从工作职责上重新

篇三：2014年烟草公司工作总结

2014年烟草公司工作总结

今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。

几项主要经济指标完成情况

1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21；

2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89；实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01。

3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97；综合毛利率为19.24，与去年同期16.73相比增长2.51个百分点；单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49。

回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：

一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。

为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作

日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。

不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。

另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。

二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。

1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。

2.整合营销，优化结构，实现三个转变。

一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱；与去年同比2191.cn增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。

二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了

“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。

三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格，取得了良好的效果。

4.不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。

一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。

二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。

三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。

四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。

三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境

今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要体现在以下四个方面：

1.增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用“3.15”消费者权益保护日和“4.25”送法律下乡活动，发放宣传资料3000余份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的了解；同时加强专卖自身形象建设，通过学习《行政许可法》及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻求其他部门的配合，为

其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。

2.认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于出现的不规范行为，发现一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特别是在春节期间，专卖人员每天都保证了一人跟随送货车，既保证了货物、货款的安全，又对卷烟市场进行了监控。同时，我们还结合本地实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，紧密配合，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。

3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症下药；二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对“三员”实行捆绑考核；三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式，对专卖管理考核细则进一步细化，明确了各片区管理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施，提高了对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是4月份查获的无证运输案件（涉案金额6万余元），一起是5月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件（涉案金额达23万余元），今年共计出动检查车辆20台次，检查执法人员150余人，查处各类违法、违章案件17起，扣押各类卷烟7473.6条，其中没收假冒烟3198.2条，罚没收入10800余元。辖区市场的净化率得到不断提高。

4.加强素质教育，专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习了《烟草专卖文明执法行为规范》，并将其与《行政许可法》结合起来，认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了《管理服务诚信公约》，根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系，专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息，采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了经营户自觉守法的积极性。

四、严格整顿，安保工作警钟长鸣

1.领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局（营销部）党组总是反复强调“安全管理无小事”，坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理，反复叮嘱全体员工时刻注意货款、

车辆、人身等安全，发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。

2.认真开展落实专项整顿工作。五月份，为认真落实省局（公司）两个专项整顿工作，进行了认真的自查自纠，对存在安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。

3.加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关，认真核对并做到善于发现问题。对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的，一律按照规定给予相应的处罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头，保障了货款资金及时、安全回笼，防止了各类交通事故的发生。

五、后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密展开。

1.顺利通过04年档案工作检查。今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺利通过了相关部门的检查，因整洁、完备和准确受到检查组的好评。

2.完善报账制度，加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以“该报的一分也不少，不该报的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有序。

3.热忱服务，为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循“全心全意为职工服务”这一原则，想职工之所想，为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐准备清洁可口的工作餐，及时为职工准备了防暑降温用品，保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作，为全体员工解除了工作上的后顾之忧，安居乐业。

六、仍需努力的方面

1.员工综合素质相对滞后，有待提高；

2.对员工所投入的教育和培训力度不够；

3.内部绩效管理机制不够健全。

总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我们基本上完成了既定的目标，但仍要针对不足之处继续努力，着力改进，使今年效益更上一层楼。

2014年烟草公司工作总结二：

在县委、县政府的正确领导下，在县烟办、县烟草分公司等相关部门的精心指导下，镇党委、政府带领全镇干部职工和广大烟农齐(转载于:www.fwwang.cn 在点 网:烟草分公司卷烟销售工作总结:加强专销结合_提升控市能力)心协力、合理规划、狠抓科技、攻坚克难，使全镇烤烟生产工作取得了可喜的成绩。现根据《元江县烤烟生产领导小组关于上报2014年烤

　　《烟草分公司卷烟销售工作总结:加强专销结合_提升控市能力》是篇好范文参考，讲的是关于卷烟、结合、专卖、市场、工作、销售、管理、人员等方面的内容，希望对网友有用。