2016年公司后勤工作总结

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2016年后勤服务中心上半年工作总结 后勤工作是为单位职能活动正常进行而提供的以服务为主要目

的的工作。因此，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量是我们工作中的重点。半年来，在局党组及分管局长的领导下，在各股室的大力支持与配合下，以林业局目标考核责任制大力推进后勤服务中心的各项工作。具体总结主要做了以下几个方面的工作：

一、加强学习，增强政治素养，积极开展学党章、党规，做合

格党员活动。

上半年,后勤服务中心在落实林业局学习任务中，认真学习党章、党规、中国共产党廉政自律准则,习近平总书记的重要讲话;深入开展“两学一作”大讨论活动。通过学习履职尽责等有关文件精神，进一步夯实了理论基础，拓宽了知识面，提高了政策领会能力，增强了后

勤服务中心的服务意识，正确理解世界观、人生观、价值观。

二、团结协作、提高业务水平，顺利完成了后勤服务中心的各项

工作。

1、统筹安排、团结协作，做好各项会务工作。一是为系统各类

重大体育活动提供优质的后勤保障。后勤服务中心工作人员经常不分上、下班，做到工作不分内外，互相配合，共同努力，克服了许多困难。确保了各项工作的顺利进行。

2、认真履行职责，提高后勤服务水平；上半年以来，对该办

公楼一至六楼会议、各股、室电路及灯管、灯泡进行了维修和更换，大部分老式灯管、灯泡更换成led节能灯。二是对新老林业局院水路，

下水管、伐进行维护和更换。思想汇报专题三是对新院内的花坛棕树和花草进行了修剪和整理，为机关营造良好的办公环境。申请领导安排造林股调花卉盆景苗木进行更新和培育。并及时处理了阳台办公楼透水现象和办公室墙面脱皮现象。四是对局机关公共设施进行全面检查，对存在漏水管、阀门等进行维修，照明设施尽量更新，对局机关一至六楼花卉进行了更换品种。加强对机关和各股室进行沟通和协调，提示各股室工作人员在下班或长时间离开办公室前切断电源，关闭电脑等用电设备。

3、提高工作效率，做好后勤服务中心的日常事务工作。一是经常检查督促卫生保洁（与环卫部门签订了垃圾、化粪池清运合同），为了水、电的正常使用，做到发现问题、解决问题、重在自己动手。对待各种故障、公物损坏维修力求做到 随叫随到，随报随修。同时配合局机关各项中心工作和社会活动，不断培养后勤人员的服务意识、超前意识，尽可能把各项服务内容考虑得周全些。范文TOP100二是文明、卫生创建、安全生产工作，局领导高度重视此项工作，局下发了安全生产、爱卫活动到机关各股室公共卫生值排表，每周五对局机关大院进行一次卫生死角全面大扫除，彻底治理车辆乱停乱放和乱扔烟头纸屑等现象，并按照县创城办要求组织人员定期对包片责任区和街路进行卫生清理、铲除小广告、协调辖小区物业、门卫进行门前三包等活动。三是安全防卫督导检查，由分管领导亲自带领办公室、后勤服务中心一行到局直属各单位检查督导安全生产、包括各类设施、电线、有害药品等，发现有管理不位和有安全隐患责令立即整改，把各类安

全隐患降到最底限度。四是做好机关大院绿化、美化的日常管养工作。在实际管养工作中，我们始 终坚持“三分栽、七分管”的原则,今春为盆景茶花、绿化带棕树及景观树整理修枝，除草追肥，尽力做到绿化整体有形。绿化人员虽然不是专业人员，但对涉及到本职工作知识却丝毫没有放松，并在培育园林方面，通过查看专业杂志、报刊自学，通过学习，提高了业务水平，同时也提高了工作效率，确保了绿地洁净优美，较好地完成了绿地补植、花木修剪、病虫害防治等常规知识。四是把难办的事办好办实。机关的搬迁，新、老机关相关事宜都需要管理，包括林业小区，神工小区有很多当前实是棘手之事，由于种种原因，也难以解决，范文写作不过我们从没推诿、畏难，积极请示、汇报予以落实。

三、圆满完成局交办的其他工作任务。

根据县“爱卫办”要求，根据灭四害工作方案；我们一是加大宣传力度，通过橱窗、黑板报等多渠道，发动职工共同参与，真抓实干，将任务落实到人头，重点抓好环境清理。二是着力对院庭、小区采用喷雾机药物消杀方法灭蟑进行整治，采取了投放药物和专业消杀相结合的方法，药物统一采购，专人管理，统一时间对阴沟管道、地下室、污水口及温暖潮湿地方进行进行彻底灭四害消杀；针对灭鼠工作按要求统一组织、统一时间、统一投药、统一灭鼠行动。三是在全单位管理范围内清除内外环境杂物、堆放物，封堵了房前、屋后、垃圾道周围、上下水井周围的鼠洞，生活垃圾，日产日清，杜绝老鼠的食源、水源。灭蝇、灭蟑、灭鼠工作真抓实干，将任务落实到人头，重点抓

好环境清理。

四、存在的问题和不足

1、为如何提高后勤服务保障工作是每一位后勤人员都应该思考的问题。正确认识后勤服务工作特点不足。

2、深入实际抓好后勤队伍建设。由于后勤人员年龄偏高，管理技术人员力量不足，后勤持续发展后劲不足。

3、管理不是很规范。缺乏详细的操作服务流程和可以量化的指标体系。与管理先进的单位相比，我们还有一定的差距。

4、工作落实执行力度不够。现有管理方法和有关工作规范及要求，落实执行不是很到位,主要原因是涉及资金问题。

5、宣传教育和沟通力度不够，最全面的范文参考写作网站共同参与创建文明机关的意识不强。

五、下半年的工作计划

1、加强理论学习，努力政治水平，加强业务技能学习，提高后勤管理水平。

2、完善措施，常抓管理不松懈、注重工作责任落实到位，坚持工作要统一协作，步调一至。

3、做好局机关、小区、大院的供水、供电、光纤、有线电视以及其它设备的维修管理和水电费的收缴结算工作和其他工作的展开

4、加强后勤工作宣传力度。号召机关干部职工共同参与管理和文明创建，永保单位的良好形像。

5、努力采取灵活多样的后勤管理措施，为机关后勤保障工作履

职尽责。

后勤服务中心

二〇一六年六月十七日

篇二：2016年后勤服务公司年终工作总结范文

第二后勤服务公司在院党委及主管院长领导下，在院各部门的支持配合下，公司全体员工共同努力,在后勤社会化改革进程中又向前推进了一步，同时完成了清河校区的后勤保障工作，服务质量不断上升，主动服务的意识增强了，同时很好的控制使用了本年度的经费指标，较好的落实了专项款的使用，现将本年度工作总结

一、加大公司运行机制的改革力度，进一步完善了管理制度，在以往改革的基础上****年我们在运行机制的改革上做了以下工作：

1、进一步扩展了分配制度的改革，使之更大程度地体现了多劳多得，让利益和效益紧密相连。与此同时加大清除旧观念的力度，使我们的分配制度更为合理。根据我们的实际情况今年在分配方案上共做了三次调整，范文参考网实践证实效果较好，它鼓励勤奋的、负责任的、产生效益的员工，更主要的是让大多数员工能在思想上意识到这是改革的必然结果；

2、****年我们更加细化了员工的工作考核制度，通过月度考核工作质量在不断提高，同时突出体现了奖勤罚懒，还建立了监督检查制度，通过实施对所属部门工作中的问题能及时发现并予以纠正。

建立了资产管理制度、用人制度、业务学习制度、会议制度、通过实施均取得了较好的效果，如资产管理做到了责任到人，用人做到了按程序办理并按需设岗，经过对管理人员的业务培训，其素质有所提高等等。

二、在策划企业文化强化文明服务工作中，做了以下工作：

1、制定了创先评优标准，开展了评选服务标兵工作，本年度共评出服务标兵9名，他们是： 办公室

（2名） 田文生、顾洪坤

物业管理中心（0名）

公寓管理中心

（2名） 任庆元、庄军

饮食管理中心

（2名） 顾凤山、朱国珍

快客印刷厂

（1名） 黄福路

京电招待所

（2名） 边淑梅、张秀园

受到公司提出表扬的人员

王晓庆、冯铧质、吴爱国、孙伟、冯京、李庆林。

2、制定了各岗位的工作标准，使员工在工作中对本岗位工作的责任更加明确。

3、制定了公司的发展目标，即紧跟高校后勤社会化改革步伐，增收节支，扩大积累，增强(来自:WwW.fwwang.cn 范文参考网:2016年公司后勤工作总结)自我发展的实力，在竞争中求发展。

4、制定了服务用语，文明工作标准，此项工作还需进一步细化。

5、开展献爱心及互助活动等等，通过此项工作增强了公司的凝聚力。

三、为教学及其它各项工作的顺利进行和教职员工、学生的生活提供了很好的后勤保障。

1、公司办公室、饮食中心、公寓管理中心、物业中心、安委会办公室的工作职责均能圆满落实，并能主动走访用户征求意见。

2、均能很好的控制使用经费，使其发挥最大的效益，同时能把节省的经费投入到基础设施的改造中，这不仅改观了工作环境，还增强了我们的发展实力。

3、很好的使用了专项款的开支，公寓、食堂、供暖管线、开水房等改造工程保质保量如期完成，共开支300余万元，

4、为满足扩招需要，公寓管理中心完成了外租学生公寓的各项工作，招待所完成了一层学

生宿舍的改造工程，在以上工作中，公司各部门能通力合作，顾全大局，满足了扩招需要。

5、公司办公室对长途电话厅、报刊亭、商店等项业务的开展做了很好的工作。

6、物业管理中心在供暖、供水、供电线路的迁移和一户一表工程工作中，有较好的表现。

7、饮食中心在办理卫生许可证及饮食网点的租赁和管理工作中付出了心血。

8、安委会办公室连续4年被评为地区交通安全先进。

9、各部门的服务质量有较大的提高，得到了用户的认可。

四、公司所属企业及承包单位工作：

1、京电招待所、快客印刷厂、金路旅行社、浴室、洗衣店、电器维修部均圆满的完成了任务。

2、京电招待所、快客印刷厂十分重视员工的业务培训工作，并在拓展业务上尽心尽力，京电招待所的企业文化建设较为出色。

3、各企业能认真执行国家政策，严格执行国家法规。

4、能较好的承担学院、公司交办的各项工作。

五、公司其它工作：

1、财务很好的承担了公司交给的各项工作，并在经费使用过程中能及时给公司领导提供准确数据，能严格执行财务制度，在财务管理上能把好关，同时为公司财务的正式运行做了大量的准备工作。

2、为提高公司的办公效率，在公司办公楼内建立了局域网，并购置了10余万元的办公室设备，改善了办公条件。

3、加强了对外地员工宿舍的管理和出租房屋的管理。

4、能积极参加院里的各项活动。

六、工作中的不足：

1、奖罚力度不够，执行制度不严。

2、员工的月度考核有不严肃现象。

3、工作中的主动性不够。

4、学习气氛不够，总体素质不高，跟不上发展所需。

5、员工的观念与形势的发展不符。

七、****年公司的重点工作：

1、建立完整的岗位聘用制度并予以实施；

2、继续深化分配制度改革；

3、调整公司编制，理顺职能；

4、加强经营创收的开拓和增收节支的管理工作；

5、建立完善劳动保障制度；

6、进一步提高改善员工的利益。

篇三：2016年后勤个人工作总结

本学期我们后勤组全体工作人员，在园部的直接领导下，全力服务于教学，充当教学一

线的坚强后盾，紧密围绕幼儿园的中心工作，以教育指导《纲要》和《幼儿园工作规程》为

指导，以“让幼儿拥有健康的身心，享受快乐童年”为宗旨，大家发扬团结、协作、友好的

精神，认真完成了各项工作。现总结如下：

一、物质环境管理方面 评价幼儿园环境的首要基本条件就是合乎安全、卫生与教育的要求。我园园舍所处的地

理位置是比较安全的，所有投放的设备材料是符合卫生、安全要求的，也能发挥其应有的功

能。今年暑假我园投资了一百五十万进行了强弱电改造，增设了机房，添置数码相机、摄像

机等电教设备，同时对多功能厅进行了改造，添加了投影仪、幕布、小舞台。每班更换了地

板，添加了空调、多媒体系统和广播系统，网络讯息覆盖全园。

二、安全卫生管理方面 安全工作：本学期我们一如既往地重视和加强安全防护和安全教育工作，实行领导值班

制，负责督促检查幼儿园的日常教学秩序、管理秩序和午餐、午睡、安全。开学前对幼儿园

的大型玩具、各班门窗等进行一次大检查，平时每月坚持小检查，对各班报来的维修项目能

够及时拿出处理方法，尽最大努力为幼儿安全活动提供保障。另外，在制订《幼儿园安全应

急预案》的基础上，认真搞好“安全教育月”活动，对全园教职工进行防火、防震疏散应急

演练，通过活动提高师生保护意识，确保幼儿的安全，杜绝安全隐患和事故的发生。卫生保健：保健老师根据保健要求，加强幼儿一日活动的管理，每天晨检做到一问二看

三摸四查，防止幼儿将危险物品和传染病带到幼儿园，对服药的幼儿做好登记工作，并请家

长签名，杜绝服错药物。为了保证孩子足够的营养量，保健老师严格按照幼儿营养标准认真

制定好每周食谱，做到配餐营养科学化、饭菜合理多样化。为防止病从口入，保健医生还定

期组织保育员、食堂人员学习有关食品安全、卫生消毒等知识，并形成会议记录。通过学习

培训，让大家明确安全工作是人命关天的大事，安全工作人人有责。幼儿园大门的守护，是保证幼儿在园安全、健康、快乐生活的第一关口。保安人员时刻

牢记自己的工作职责，“看好自己的门，管好自己的人”，平时能认真落实来客登记盘问制度，

严禁社会闲杂人员进入校园，以确保幼儿园教学秩序的正常进行。保洁员每天负责全园的整洁工作，班级保育员负责班级的卫生清洁工作，做到每天一小

扫，每周一大扫。每周由副园长、保健医生等组成的检查小组检查各班卫生，并发放流动小

红旗，这既增添了班级荣誉感，又为幼儿提供了一个清洁卫生、美观的生活环境。

三、财务财产管理方面 我园是自收自支幼儿园，只有对经费进行合理的分配，才能科学经营幼儿园。园长和财

务人员在预算时，遵循“瞻前顾后，统筹安排，保证重点，照顾一般”的原则，为下一年度

的各项费用提供了依据和指导。在工作中财会人员严格执行《幼儿园财会制度》，认真履行各

种审批手续，对幼儿园的资产能及时登记、建帐，每月能按时做好幼儿的伙食结算，按时统

计上报各类报表。开学时与相关人员配合，顺利完成新生登记缴费工作。学期结束时，督促

教师做好幼儿退货结算工作，并在规定时间内发放到家长手中。

四、事务性工作管理方面幼儿园的事务性工作分为两大类，教务工作和档案资料工作。就教务工作而言，开学前

的工作尤为重要。因此，我们后勤组人员除了参加幼儿园新学期招生登记、编班工作外，在

学期结束前，能及时清点班级物品，同时认真制定下学期各类办公用品、日常用品和食品以

及相关的调料品的采购计划。开学前在审核供货商的相关证件后，及时组织进货。在进货过

程中，仓库保管员坚持验收制度，不验收不入库，同时对所有进出库物品进行归类登记摆放。

总务主任每月月底认真对本部和两分园仓库进行库存盘点，为下个月的进货和统筹安排提供

了一定的依据，从而有效地规范了幼儿园的后勤管理工作。

在新的一年里，我们将本着务实、勤俭的工作态度，加强学习，不断总结，与老师们同

心协力，进一步提升服务水平，规范建立各类档案，为保持省示范性实验幼儿园的荣誉做出

应有的努力。篇二：2016银行后勤服务人员个人工作总结2016银行后勤服务人员个人工作总结 银行后勤服务人员个人工作总结2016年已经过去了，回首2016年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰

辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2016年就伴随

着新年伊始到来。在这一年来按照领导的安排，我主要负责后勤服务和食堂管理工作，本着吃苦耐劳、甘

于奉献的做事原则，在工作中从不计较个人得失，树立爱行如家，爱岗敬业的良好作风，充

分发挥主观能动性，较好地完成了领导交办的各项工作任务。现对这一年来的工作总结如下：

一、食堂工作 对于一名食堂负责人来说，清晰准确的食堂账目及成本的合理控制是关键，因此把住食

品进货关便成了重中之重。为了妥善完成这项任务，严守财务纪律，每次采购时都要求食堂2人以上验收签字，及

时上帐，保证了经费的专款专用，在节约的基础上为大家采购到新鲜的原料。其次是食品卫生、环境卫生问题。作为一个集体食堂，严格落实食品卫生安全，关系到

每一位员工的身体健康。首先，食堂工作人员每年都要定期进行体检。其次，不定期对工作

人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服

务质量和意识，切实做好食堂的食品卫生、环境卫生和个人卫生。餐具的一洗、二冲、三消

毒工作，工作台做到随用随清，每周对厨房进行一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立

即指出，勒令及时整改。要求全体工作人员认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从

分配、随叫随到，保证员工正常就餐。在此，对于食堂工作人员一年来不辞辛苦，发挥团队精神，大力配合我的工作，确保全年无食品安全事故发生，表示深深的感谢！

二、装修改造工作今年，我行多家网点进行了装修改造，在装修搬迁过程中，()自己能够积极主动配合其

它同志工作，利用下班后及休息日的时间，保证了新网点及时正常营业。

三、水电等维修工作 我行网点多，本人负责各网点日常的水电等维修工作，在不影响各网点正常营业的情况

下，利用晚上和休息日先后对滑翔分理处整体楼内自来水主管道进行了更换、云六所暖气进

行分户改造、**支行厨房通风及设备安装改造。由于负责的事物繁杂，突发事件不可避免，

总之不论是白天、夜晚还是刮风、下雨，只要接到事故电话，都会以最快的速度赶去支援，

保证支行的用水用电安全运行。除此之外，还有一些较繁杂的工作，在此不一一述说。

四、存在的不足 一年来，在支行领导和同志们的帮助下，自己在分管的工作中尽心尽力地做了一些工作，

取得了一些成绩，但我也深知自己取得的成绩与支行领导的要求，与全体员工的期望还有不

小的距离，还存在很多不足；如面对繁忙的工作还存在一些急躁的情绪，在某些管理上有时

还要求不够严格，业务管理方面学习还不够深入，工作思路不够开拓等。针对以上存在的问题，我相信有领导和同志们的帮助和支持，有坚忍不拔的信念及对工

作的热忱，在今后的工作中定能不断克服缺点，努力完善自我，在本职岗位上做出更多的成

绩、更大的贡献，使自己的思想和工作都能更上一个台阶！篇三：2016后勤工作总结范文 2016后勤工作总结范文

本学期的工作已经结束了，在学校领导的指挥下，经全体后勤工作人员的努力，基本完

成了学期初制定的计划指标，下面分三个方面做以总结：

一、主要做的几项工作

1、调整了各班的桌椅，进行归类登记。

2、安装了几件体育设备，对一些设备刷了油。

3、对各班桌椅进行了两次维修，每月检查一次。

4、落实了市里召开的消防安全工作会议精神，进行了消防安全检查，落实了责任。

5、落实了市里召开的事业单位清产核资会议精神，完成了固定资产的盘点、报表工作。

7、落实了市里召开的冬季城市管理会议精神，对清雪任务进行了布置安排。

8、财会人员完成了费用的收缴及教师工资的打卡、报表等项工作。

9、食堂、住宿生工作有较大进展，开展了创优秀住宿生活动。

10、强化了门卫工作。

二、工作主要表现

1、食堂工作方面

食堂工作人员本着对工作负责的态度，不怕吃苦，任劳任怨，为学校做出了贡献，食堂

的活大家都知道是比较累的，特别是冬季，咱们家两口半人的饭都不愿做，况且这三、四百

人的饭菜如何做？开始买菜时我和二刘三人都是第一次买菜，咋办？我们就是多看、多问，

一样的货谁便宜买谁的，为不在称上受骗，我们经常量自己的体重试称，这样边干边摸索，

你心里只要想到学校，想把工作做好，没有克服不了的困难，现在我们每个人对市场行情基

本了解，不担心被人糊弄，上当受骗。每天早上买菜回来，刘志强、刘德军就开始劈木头、

引火做饭，王老师和徐老师她们身体都不好。家离学校又远，也能起早贪黑克服困难，大家

一起忙碌从不计较干多干少，贾老师身体不好，摔伤了也不耽误，样样活都争先恐后，王师

付炒70多人的菜一天累得胳膊都抬不起来，这些人一天连续六、七个小时的作业，确实很辛

苦，正是由于这种吃苦奉献精神，才获得了丰硕成果，本学期食堂收入按期初订的2万元指

标翻了一翻多，这些成绩的取得也离不开全体老师的支持，特别是班主任老师他们付出的最

多，动员学生，做思想工作，每天中午都不回家给学生盛饭打菜，刷碗洗筷，全校本学期吃

饭人数最多的班级是二年一和二年二，四年二每日增长幅度也校大，不在很多班级表现也很

好，如一年三班、整个一年组都不错，三年三班、五年一班以上班级提出表扬。

2、住宿生方面

本学期住宿人数最多时达70多人，本学期有100左右人次住宿，一学期以来没发生过事

故，学生在校吃得好，睡得安全。学习成绩有不同程度的提高。这些成绩与班主任、辅导老

师、陪宿教师的教育是分不开的，他们耐心辅导，精心呵护，付出了辛苦的汗水，付老师有

时一宿都不睡觉给学生关窗盖被，打扫卫生，有时侧所堵了，清扫完之后，两天吃不下饭，

这些工作也得到了其他老师和同志的支持，你像曹老师有时也帮助通侧所，修侧所，住宿生

人数的不断增多，主要是班主任教师的动员，开学以来始终最多人数的班是六年一，其特点

是人员稳定并且速增，保持较稳定班级还有五年一、五年二、三年

一、三年三、以上班级提出表扬，最后一个月六年二也出现了高潮达到了十五人。

3、卖店工作 卖店工作人员，对工作认真负责，把准质量关，不进三无产品，确保学生的健康，经一

学期的努力，基本完成了期初制定的一万五千元的指标。再值得表扬的是徐师付，放哪都放心，干啥大家都满意，开始在食堂帮忙，后来修桌椅

干杂活哪用哪到，现在清理楼道卫生，大家看得清楚，所以无论是前勤、后后勤从事的都是

教育事业，只是分工不同，只要你付出，领导，群众都会看到。

三、存在问题。

1、住宿生在活动和管理上还有待改进。

2、食堂管理及学生剩饭菜的浪费现现象有待解决。

3、电的浪费现象有待采取措施。以上是本学期后勤工作总结。篇四：2016后勤工作总结 2016后勤工作总结

时间在飞速，转眼我们又走完了xxxx年的一半，而我们的每一天，好像都是紧张而忙碌

中度过，就我的工作而言，现从以下三个方面总结：

一、商务方面：1、了解专业知识，不断的学习新的产品知识，努力做到商务专业化；2、

认真做好产品资料的准备工作，以最快、最短的时间准确地查询到每一样商品的价格和货源

情况；3、控制进货成本，在确保产品质量和售后服务的前提下，使终坚持价格最低化；4、

验收货物，每样商品入库时均仔细检查，核对型号以及包装完好和产品质量，杜绝上家发货

清单或税票随货发给用户的事件发生（11年上半年尚未发生）；5、加强税票管理，进项税票

当作现金管理，认真清理好每笔货款付出后的到票时间和金额，上半年付款709万元，进项

票为625万元，除去部分商品未含税外，尚欠税票60万左右；6、处理好供货商的关系，建

立良好的信誉度，能够从厂家得到最好的价格、最好的售后服务和最长的帐期。xx年底应付

款接近xx万，11年上半年进货xxx万，付款xxx万，应付款余xx万，此数据相比同行中较

为理想。

二、政采方面：以最快的时间获得采购信息，认真做好每一份投标文件，处理好同行之

间的合作关系，配合好销售人员完成整个销售工作，于6月底顺利完成宜宾市定点协议采购

的投标工作，涉及商品有复印机、打印机、投影机、扫描仪、台式电脑、笔记本及数码产品

等，主要产品均已入围。但根据宜宾市级机关公开招标方式均为不定品牌，不定型号招标，

所以在客户跟踪和厂家报备以及标书制作这几方面尤其重要，我们也会在这块更加大力度。

三、后勤方面：认真协调好各岗位的关系，确保做好本职工作，上半年从商务、财务、

库房、调度、政采、司机各岗位均无重大事件发生。在人员较为紧张的情况下，于5月初增

加了两名新人员，即商务岗和调度岗，现两们新人也基本能胜任本职工作（但任芳林在语言

沟通方面还较为困难）。由于公司产品多元化，销售额不断上升，为把商务工作细分化，于7

月初，新招聘人员一名（朱凤玲），该人员有工作经验和一定的沟通能力，初步定为电脑类和

数码产品（包括网络产品）的商务。而任芳林就负责复印机、打印机类和厂家对帐的工作，

我将会有更多的时间和精力配合销售人员跟踪一些项目的销售和加强政采方面的工作。后勤部使终一如即往地为三个客户做好服务工作，三个客户即：公司的客户、公司的同

事、公司的供货商。篇五：2016年集团后勤管理年终工作总结 2016年集团后勤管理年终工作总结 2016年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，

对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服

务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在2016年进一步强化了以营

业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工

的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服

务的提升做出贡献。

1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。2016年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。

在基础设施维护方面，11年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制

了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意

外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，

对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同

样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视，领

导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。2016年截止目前，长沈两店

通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标

准。在做好日常运行维护的同时，后勤部2016年截止目前共组织完成改造施工项目247项，

其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。

2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日

常工作的重点来抓。2016年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，

对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点

情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马

路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁

质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点

保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净

清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控

制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度

出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾

客提供清洁舒适的购物环境。

3、主动加强服务，提高员工的服务意识。2016年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全

天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员

都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服

务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电

话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实

行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的

问题；通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配

合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，

确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。

4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。2016年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视

制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按

有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后

勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材

料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强

对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避

免了安全问题的发生。

二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。2016年，后勤部

在总结11年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，

促进了各项工作的整体提升。

1、突出工作重点，落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。11年初，后勤部组织召开了11年的工作安排布

置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真

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